超市防损知识培训资料 (7)

4) 维护消防设备及防损器材并按时维修或更新； 5) 建立各类工作台帐，做到凡事有据可查。 4、 资格要求：

1) 教育程度：高中以上

2) 工作经验：从事相关工作2年以上

3) 专业知识：熟悉国家相关法律及地方相关法规、计算机操作、会讲标准普通话 5、 与上司部属关系：

1) 上司职位：防损课课长 2) 部属职位：防损人员

三、防损员

1、 职 务：防损员 2、 所在部门：防损课 3、 基本职能/职掌：

1) 在防损课长、助理的领导下，具体负责整个卖场商品及设备的防损防损员工作。 2) 坚守工作岗位，并认真履行各自的岗位职责。

3) 做好卖场日常巡视工作，发现可疑情况及反常现象及时向课长汇报，并协助解决。 4) 维护卖场正常的购物秩序，及时处理好卖场各类应急突发事件。

5) 维护好卖场防损及消防设施，时刻保持上述设备处于良好的运作状态，一旦发生

火警等事故，须保持安全通道畅通，以减少人员伤亡。

6) 每日下班前要认真检查卖场各处，消除不安全隐患，确保企业财产安全。 7) 自觉维护公司形象，要礼貌待客、文明处事，并保持良好的仪容仪表。 4、 资格要求：

1) 教育程度：高中以上

2) 工作经验：1年以上相关工作经验

3) 专业知识：一定的防损知识、消防知识、普通话标准 5、 与上司、部属关系 上司职位：防损助理课长

四、防损员岗位职责

? 停车场岗位职责

停车场是顾客及车辆出入的主要通道之一，其岗位职责如下：

1、 严守大门，根据需要半开或全开大门，维护大门周围的秩序与安全，本单位员工

非因公不准外出。

2、 禁止车辆乱停乱放，引导购物车辆停放在指定位置，不准小商小贩在大 3、 门附近摆摊设点，阻碍交通。

4、 禁止任何人携带我公司购物车、篮外出。

5、 检查过往人员和车辆的进出情况，发现有可疑人、可疑物应主动询问：凡属本公

司物品、装备无出门证的一律扣留，并将当事人交防损课处理。 6、 协助便衣防损员打击各种不法行为。

7、 热情、礼貌的回答顾客提出的,为之提供力所能及的帮助。 ? 收银台防损员岗位职责

收银台作为顾客付款出口处，实行终检制度。其岗位职责如下：

1、 认真检查顾客收银条是否与所购商品一致并盖章验证，发现有漏交、少交、偷盗

现象要及时制止，并上报防损课。同时检查大件商品内是否夹带其他商品。 2、 维护好收银台的正常秩序,禁止无关人员在收银台周围逗留. 3、 严禁顾客从收银台进入卖场并监督收银员工作。

4、 协助便衣防损人员打击偷盗等各种不法行为,发现各种可疑人物要主动检查询

问.

5、 禁止顾客携带公司购物篮、车外出。 6、 禁止本公司员工在工作时间购物。 ? 超市入口防损员岗位职责

此进口是顾客进入卖场购物的主要通道，其岗位职责如下： 1、 热情回答顾客提出的问题，主动为顾客指明购物方向。 2、 禁止顾客携带禁止之列的物品入内，督促顾客到寄包处寄存。

3、 禁止顾客从本通道出卖场，本单位员工非工作关系严禁出入，并不得携带禁止之

列的物品。

4、 严禁无关人员在此逗留，维护好进口周围的秩序。 ? 收货区防损员岗位职责

1、 严格执行退货程序，凡退货商品均需持有出门证，商品退货单。出门证须手续齐

全，并加盖防损员课印章。当班防损员必须严格按照大宗商品提货单或者商品退货00单，对照检查退货商品的名称数量等，经确认无误后，方可在验货栏签名

放行。

2、 严格检查大宗购物的情况。大宗购物出仓需持有客服部所出具的大宗商品提货单

和出门证，并有相关责任人签名，加盖防损课印章方为有效。当值防损员须严格按照大宗商品提货单，检查其商品名称、数量等，经确认后方可签名放行。 3、 凡属换货商品必须坚持以物换物，当班防损员在现场检查。如以物换物的数量、

规格不相符合不予放行。并立即通知防损课助理／课长和相关责任部门。 4、 凡不属上列三种情况的商品在此出仓的，不论有无收银小票，均以偷盗嫌疑论处，

并收缴商品，将当事人员交防损课处理。

5、 除相关工作人员外，禁止其他人员进出并做好现场安全防火工作及交通疏导工

作。

6、 检查每天早上提前进场作业的公司员工、促销员。凡不在加班名单之内的禁止入

内。

7、 禁止工作人员及货物在卖场与收货区、内仓之间随意进出。 ? 员工通道防损员职责

员工通道是本公司员工进出的专用通道。其防损员岗位职责如下：

1、 严格检查进出人员的胸卡，凡不属本公司员工一律不得从员工通道进出。 2、 严禁携带手提包、箱及私人物品入内。凡携带公司商品不论有无收银小票一律以

偷盗嫌疑论处，并将当事人交防损课处理。

3、 监督过往人员的进出情况，发现可疑人、可疑物应主动询问，仔细检查。 4、 严格检查清洁人员带出的垃圾，凡属公司商品不论是否属于残品、过期商品，一

律不得带出。

5、 在员工上、下班高峰期维持好现场秩序，同时还应严格落实检查，凡属公司物品，

一律扣留交防损课。

? 办公区防损员岗位职责

1、 保持良好的仪容仪表，热情接待本公司的来访客户，并负责做好登记。 2、 讲究礼节礼貌，热情回答来访人员提出的问题，并提供力所能及的帮助。 3、 禁止无关人员和闲杂人员进入办公室，严禁衣冠不整，无端闹事者进入办公室范

围。

4、 遇有危及公司人员安全和利益的情况时，应采取必要安全防范措施，以确保办公

区的正常办公秩序。

5、 保持经常性的巡视检查，严禁任何人在办公区范围内吸烟。 6、 公司领导要讲究礼节、礼貌。

五、便衣巡查人员职责（流动岗）

卖场和收货区的安全巡查是进行安全管理的重要手段，主要是查出及消除店内的存在的不安全因素，我们的目标是维持销售区及收货区的商品安全、安全营运、防止意外事件的发生。

安全巡查的内容是：预防、打击各种盗窃行为、防止各种意外事件的发生，妥善处理“打架斗欧事件”等一些突发性治安事件。 1、 顾客偷窃的行为判定步骤

1) 亲眼看见某人从货架上或展示陈列的商品中取商品；

2) 观察此人将商品藏起或交给其他人，应辨别商品的类型及藏在何处； 3) 继续时刻监视此人，不让其离开视线范围； 4) 通知电视监控系统配合记录整个过程； 5) 经收银台没付款而走出卖场出口； 2、 拘捕时采取的行动

1) 必须有另一工作人员协助，或者有足够保证安全的人数，进一步确认-核实-肯定； 2) 应出示胸卡表明自己是防损课工作人员；

3) 将小偷带离现场时，应拿回所有被偷窃的商品，事后交退货中心归还现场。 4) 让扒手填写登记表，并根据情况处理。 3、 员工偷窃采取的行动

如果有员工被怀疑偷窃可采取以下步骤： 1) 立即通知其部门，报告防损课办公室； 2) 记录所有事实并掌握足以说明怀疑的材料； 3) 不要与其它人讨论详情，并对检举人严格保密； 4) 根据掌握的情况深入调查，并采取不同的措施。

如果有员工在实施偷窃的过程中当场抓住时应采取以下步骤： 1) 检查所有未经付款的商品交防损课；

2) 如果员工主动配合，应让其填写登记表，并鼓励其揭发检举； 3) 收集所有证据如购物小票，每件商品的名称及事发时期； 4) 立即通知其部门负责人；

5) 需要时让这名员工暂停工作。 内部员工偷窃的处理方法：

凡员工（含厂家员工）参与偷窃或监守自盗、内外勾结而侵占公司财产的，一经发现按公司规定处罚，情节严重的将追究其刑事责任。 4、 预防各种意外事件的发生

1) 预防摔倒事故：任何掉在地上的物品都会给员工和顾客带来摔倒危险，比如纸板、

油渍、水渍、绳索等。巡查人员如发现应及时捡起来，并通知其部门负责人，同时告知清洁部门应及时清理卖场的杂物及污物，不使用的设备不允许放在不为人注意的地方，特别是货架的拐角处。另外，卖场进货的过程中，货车两旁应有保护，以防货物掉下来砸伤人或货车撞伤人；

2) 预防物品坠落事件：活动平台作为堆放存货的地方，切不可堆积过高，以免压坏

货物底部的商品，以及防止货物坠落。当一位顾客从货台上拿商品时，其它东西是否会掉下来。摇晃柜台时，货物是否会坠落。如果存在有物品坠落的可能性，巡查人员应通知其部门负责人立即整改；

3) 打架斗欧事件的处理：当卖场营业时发生打架斗欧事件时，现场巡查人员应及时

采取以下措施：迅速向防损课办公室报告；通知其它岗位的防损人员前来协助；劝散围观群众；保安人员赶到现场维持秩序、控制局势，尽可能去做劝解工作；如无效后通知警察；在警察到达时，向警方如实提供自己和现场人员所知道的所有情况。

4) 防止其他破坏事件。

5、 当公司发生“偷盗、打架、斗欧”等突发性治安事件时，报告路线请参照如下所示： 治安事故及被窃 领 班 商品突发地带 理货员、收银员 防损员 部门 助理领班 防损课长 管理部协理 店长 协理或课长

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