药店管理制度(2)

4、药店内外未经许可不得有任何形式的私自贴挂。

5、药店内不得将私人物品排放至营业场所内。

6、药店内底面无货物堆放，商品、药品陈列整齐。

四、环境卫生管理

1、店内不得随地吐痰、、底面保持无垃圾、纸屑、污渍。

2、不得乱丢垃圾，垃圾桶（篓）随时清洁，不得堆积、溢出。

3、药店内外每天早上早班全面清扫、拖擦一次、午班、晚班交接后清扫一次。保持底面、墙壁、门口、门窗、墙脚清洁，无灰尘、无积水、无垃圾、无蜘蛛网。

4、货架摆放合理，横竖成一条直线，插条不歪斜，货架上中下无破损、无浮土、无杂物或私人物品。

5、电脑设备和辅助设备及收银台、随时清洁、保持其干净，陈列堆放物品规范有序。

6、垃圾桶、饮水机、清洁工具、杂物存放于隐蔽处，并放置规范。

7、卫生检查由当班班长负责，卫生区域划分责任到人。

五、服务礼仪规范管理

药店服务礼仪要有“四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）、“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）和“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。

1、使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准

A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、双肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

B、走路：双目向前自然平视、微收下颚，面带微笑、双臂前后自然摆动；

C、手势：向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标，上身稍向前倾。

D、礼貌用语：

⑴、欢迎用语：与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

①先生/小姐，早上好！

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新高中教育药店管理制度(2)全文阅读和word下载服务。