ISO9000基础部分教材(1)

课程内容第一章 第二章 第三章 第四章 概述 ISO 9001:2008基础认识 ISO 9001:2008要求 成功推行的要诀

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个人能力增值

提升企业竞争力

第一章–概述1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 小统计 ISO 9000的发展史 ISO 9001与ISO 9004的比较 ISO 9001:2000新焦点 ISO 9000:2000族标准 与其他管理体系的相容性

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ISO 9000的发展史合約要求

ISO 9000 : 1987BS5750BS5179 AQAP

>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客3

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小统计

您对ISO 9000的感受是如何的？4

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您对ISO 9000的理解是如何的？5

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提升企业竞争力

全球ISO 9000认证情况(至2003年12月止)在全球149个国家已颁发50万 多张证书。 与2002年167,210张 ISO9001:2000版证书相比， 2003年在总量上增加了 332,915张(增长200%)。

中国大陆以96,715张继续保 持全球最高增长。资料来源：/iso/en/iso900014000/pdf/survey2003 个人能力增值 提升企业竞争力6

2003年颁发ISO9000新证书最多的国家

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ISO 9001:1994-ISO9001:2000-ISO9001:2008的比较

ISO 9001:1994质量保证模式 –设计、开 发、生产、安装及服务

ISO 9001:2000 ISO9001:2008质量管理体系 –要求

‘质量保证模式’与‘质量管理体系’

有何不同？8

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ISO 9000:2000/ISO9001:2008新焦点检查可提供有用 的资讯以微调过 程，但不能全面 保证产品或服务 质量营销服务

烟花炮竹

药品个人能力增值

汽车用安 全气袋9

提升企业竞争力

ISO 9001:2000/ISO9001:2008新焦点顾客满意

过程能力

产品符合性

ISO 9001:1994个人能力增值

ISO 9001:200010

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ISO 9000:2008族标准ISO 9000族

ISO 9000

ISO 9001 ISO 9004

ISO 19011

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ISO 9000:2008族标准ISO 9000 质量管理体系– 基础和术语

ISO 9001 质量管理体系– 要求

ISO 9004 质量管理体系– 业绩改进指南

ISO 19011 审核质量和环境管理体系指南

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一、 与其他管理体系的相容性 与ISO 14001采用相同的 管理体系模式，增强两者 的相容性

QMS

并不包括其他管理体系的 特定要求 可使组织将其质量管理体 系和相关的管理体系进行 协调或整合

EMS

SMS

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问答时间14

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第二章 ISO 9001:2008的基础认识

2.1 术语 2.2 以过程为基础的质量管理体系 2.3 过程方法 2.4 P-D-C-A方法 2.5 标准结构 2.6 质量管理原则

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重要术语了解标准内的重要词汇： 质量是什么?(ISO 9000

:2008 3.1.1) 一组固有特性满足要求的程度

要求(ISO 9000:2008 3.1.2) 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

单靠检验能否保证产品质量?16

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重要术语了解标准内的重要词汇： 产品(ISO 9000:2008 3.4.2)

顾客满意(ISO 9000:2008 3.1.4) 持续改进(ISO 9000:2008 3.2.13) “应” “可”、“适当时”、“必要时”、“当…时”17

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P-D-C-A 方法采取措施持续改进 过程业绩 建立目标/过程

Act

Plan

Check监视、测量和分 析过程和产品是 否满足方针、目 标和产品要求个人能力增值 提升企业竞争力

Do实现过程18

练习题一

请描述你去“北京旅游”活动 的P、D、C、A过程

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八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系http://www.iso.ch/9000e/QMP.html20

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质量管理原则 以顾客为关注焦点– 你知道你的客户类型吗？ 高价值客户、大客户、集团客户 本地客户、外来客户

– 他们的需求和期望相同吗？ 服务类型 消费习惯 新的增值服务

– 丢失的客户到了哪里去呢？21

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