手机零售店面管理(2)

贵州诺亚通信设备有限公司

问题分析我们怎么卖？案例：手机老板们已经习惯了坐等客户上门，逢年过节做做活动，印些单页 派发一下。现在大的经营环境恶化的情况下，有时一天进店的客户还没有 店面人员多，标价1280的机器还你280,发单页已经没人接，做活动小了 没人气，大了没钱赚。。。。。

店面装修是否有品位？ 服务意识是否有提高？ 店面是否有销售氛围？ 销售的产品是否物有所值？ 销售团队是否经过训练？贵州诺亚通信设备有限公司

问题分析顾客凭什么到我们

这里买？案例：现在大街小巷开满了手机店，甚至还有街头摊贩化的趋势。 我们经常看到在一条几百米长的街上全开的是手机店，蔚为壮 观。满街的手机店，满店的店员，满柜的滞销机。。。 点评：这样激烈的竞争环境，怎么让客户选择我们？有的老板说 我们手机质量好，有的说我们品牌好，每个都有自己的理由。 但旁边的手机店里手机质量就不好了吗？品牌就不高了吗？服 务就不好吗？这些都太抽象了。 对策：价格！对于中小手机经销商来说，价格是决定市场最主要 的因素！客户之所以不到你店里购买，是因为你的价格没有吸 引力。手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！排在服务第一 位的就是价格优势。 贵州诺亚通信设备有限公司

问题分析顾客怎么才能知道？案例：比较常见的有路演，喊麦(路边广播),发广告单。 点评：做好的话路演的效果比较好，但最大的问题是成本和城管。动辄上千的的费用 可能只有厂家做得起吧。再说说喊麦，基本上已经沦落到噪音的地步啦。我们重点 来谈论一下广告单页吧，相信没有手机老板没做过广告单页吧，广告单页在手机的 发展史起到了很重要的作用。但现在已经被用的泛滥了，都成了街头垃圾。现在的 消费者对这种广告早已麻木，前脚接到，后脚就投进了垃圾箱。君不见，每到节假 日，满大街扔的都是这些内容雷同毫无新意花花绿绿广告纸。我认为，这种广告形 式还是有效的，但是从操作层面就出现了问题。1 内容空洞样式单一，已经很难再 吸引顾客注意力。2 发放的方式、时间地点有误。方式：要统一的着装，要有简单 的礼仪，不能路人面前一塞就完，应给路人简洁的信息传递:您好，诺基亚手机什 么促销啊，有一个吸引客户注意的卖点很重要的。时间地点：营销活动是需要有持 续性才能收到效果。很多手机店只有在逢年过节时才间歇性的做些广告，这是不可 取的。要么不做，要么做了滥发。 案例：与其茫茫人海中大海捞针式的寻找顾客不如认认真真对待每一个进店的顾客， 我们不要求每一个进店的客户都购买我们的手机，但我们要让每一个进店的顾客都 能感受到我们的理念、服务，并传递给其他人，先要保证每天每个进店的顾客临走 时手里都有我们的一份宣传单页，然后在人流比较集中的商超 路口或下班时针对 性的发放，对发放人员还要及时的监督指导。

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问题分析顾客凭什么相信你。案例：顾客问你们这里的手机质量有保证嘛？ 点评：找有公信力和说服力的证明自己是正确的，扯虎 皮做大旗。 对策：销售人员回答：先生或小姐

。我们这里的手机都 是品牌手机。如果说万一出现质量问题，我们会严格 按照国家三包政策执行，而且我们是诺基亚手机品牌 店，手机都是有保证的。您看一下，这还有厂家的售 后服务中心地址，您购买这款手机后在我们店和厂家 都是有保障的，您放心好了.贵州诺亚通信设备有限公司

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