酒店前厅服务与管理形成性考核作业及参考答案(8)

酒店前厅服务与管理形成性考核作业及参考答案

客人的怒气才渐渐平息。

（1） 案例中的话务员小文在工作出现了怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么

处理来访者的查询工作？（15分）

（2） 如何处理来访者对住店客人的查询工作？（15分）

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