销售部SOP(工作程序及标准)(2)

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酒店制度

1.7 贵宾抵店前，由市场部经理牵头组织各部门负责人共同 检查各部门接待要求的落实情况。 1.8 贵宾抵店，根据 VIP 级别市场部经理协同相关酒店管理 层负责人及大堂经理在大堂迎接。 1.9 市场部在 VIP 接待过程中，随时做好保持与 VIP 宾客及 酒店所相关部门的协调沟通。 1.10 市场部协调员应随时掌握贵宾居

停期间活动安排及变化 情况，及时通知各接待部门。 1.11 VIP 宾客离店前，做好各消费点帐务整理工作。 1.12 贵宾离店，及时通知酒店相关部门总监、经理、大堂经 理到一楼大堂欢送。 1.13 市场部对此次贵宾接待工作做以总结。 1.14 负责接待资料的存档与保管。 十二、部门之间协调工作程序与标准 项 目 标 1.1 与前厅部的协调、沟通 1.1.1 遇有客房房价的调整：市场营销部须及时将调整后的 房价以书面形式通知前厅部。 1.1.2 团队客人的接待：市场营销部与前厅部共同协调团队 接待。 1.部门之间 1.1.3 贵宾的接待：市场营销部与前厅部共同组织安排 VIP 协调 客人接待的准备工作。 1.1.4 团队及散客的变更通知：市场营销部将团队及散客的 变更通知单及时发送前台。 1.1.5 客房折扣价的调整：市场营销部为宾客调整房价时，第 18 页 共 18 页 及时通知前台输入/修改电脑信息。

准

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