加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。
思源经纪万科项目客户满意度工作手册在房地产领域 我们不断帮助客户取得成功
加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。
【一】客户满意度工作岗位说明
目
录
【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求
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在房地产领域
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我们不断帮助客户取得成功
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加强对售前、售中、售后的管理。客户满意度工作的关键：专业人员、全面细致的规定工作及重要节点的维护。内含丰富的表格,如考核标准、提升计划、盖普洛调查表格等。
客户满意度工作岗位说明有效提升准业主客户满意度有效降低销售服务客户投诉率 制定客户维护相关工作指引，并对执行结果负责 负责万科各项目客户维护工作人员管理和培训， 指导并监督各项目日常客户维护工作
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【一】客户满意度工作岗位说明
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【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求
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工作宗旨 核心思想-全方位执行，多角度监控，由“细节”入手，全面提升客户满意度！ 工作重要性 -万科品牌服务的体现 -思源经纪专业度的体现 -房地产大市场变化的需要 工作目标 -以2007年的北京万科客户满意度平均得分为基础，保证2008年北京万科客户满意度平均分 再创新高，思源经纪万科项目均达到或超过当年客户满意度平均水平。
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【一】客户满意度工作岗位说明
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【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求
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思源客户满意度监控体系北京公司总经理直接汇报
北京公司客户满意度 专项经理直接 管理 监控
万科假日风景
万科四季花城
金隅万科城
营销总监
营销总监
营销总监
客户满意度 经理1人 客户满意度 专员2人
客户
满意度 经理 客户满意度 专员 客户满意 度专员
客户满意度 经理 客户满意度 专员 客户满意 度专员
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思源客户满意度监控体系 思源将成立全面客户满意度监控体系(详图见上页) 设立北京公司层面客户满意度专项经理来管理、监控各项目满意度工作 -专项经理直接向北京公司总经理汇报工作 -定期召开周、月满意度例会，每天检查巡查日报表 -开盘、入住、重要活动、盖勒普年度调查等重要节点的满意度工作把控 思源代理的万科三个项目的满意度工作将统一管理，分而自治 从公司层面建立健全满意度保障机制
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【一】客户满意度工作岗位说明
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【二】客户满意度工作宗旨 【三】客户满意度工作组织结构及人员编制 【四】客户满意度工作岗位职责 【五】客户满意度工作标准动作及工作流程 【六】客户满意度工作重要节点维护及考核 【七】客户满意度工作相关合作方管理 【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求
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