ERP实施顾问的职责及经验总结(19)

ERP实施顾问的职责及经验总结,ERP系统开发-北京乾元坤和

锻炼和培养的角度，项目经理也可以让实施经理写周报，项目经理最后审核补充。

2. 合理控制需求。在项目实施的过程中，企业肯定会提出这样那样的新需

求。在满足企业要求时，要以合同为依据，量力而行，少承诺，重信用。客户满意是我们的目标，但这种满意必须是建立在客户合理的预期基础上。我们必须明白，把客户的满意率从80%提高到100%所付出的成本远比从0%提高到80%高的多。

3. 对于客户提出的需求，不要轻易的答复能做或是不能做，跟开发经理或

产品部商量后，如果不能做，一定给客户一个让人接受的理由，不要简单的说‘NO’。

4. 具体问题具体分析，不要什么事都凭经验去做，有时，仅凭经验做事会

发现，经验会让你错误。

5. 项目组要进行‘走动管理’，不要用户打电话给你或者反映给你了才到现

场，平常即使用户不反映问题，也常到现场走走，询问一下各岗位有无问题，使用情况怎么样，甚至有时拉拉家常，这样做一方面可以及时发现问题及时解决，避免小问题变成大问题，另一方面可以增进与用户之间的感情交流，拉进距离，双方熟悉了，互相信任了，出现问题后，用户也不会出现过激的反应。

6. 对于做ERP项目，做为软件方，我们可以跟客户进行协商、探讨，但是

也不能什么事情都依着客户，我们有自己的实施方法、有自己的项目管理方法、有其他客户成功和失败的经验教训，在这些方面，客户需要听取我们的意见，比如在实施范围、进度、实施方法方面，这方面要多跟客户沟通，以我们为主。

7. 为保证客户数据安全，防止不必要的数据泄密，发生双方法律上的纠纷，

建议在项目组内部建立客户数据保密制度，可参考如下：

客户的数据在没有项目经理允许的条件下，不准项目组成员随便拷

贝、传输给项目组以外的人员（包括公司内部人员）作测试、模拟以及其他用途。

对于客户的数据界面，除非得到客户方项目负责人明确书面同意，

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