学习公共关系学的感受(3)

学楼等待占座的的事件，引起了外界人士的非议，而在这个时候，烟台大学的各个领导充分并且灵活的利用这次机会，通过媒体向外界传达了问题的实质，申明了烟台大学学生热爱学习，勤奋刻苦的，珍视时间，的优秀品质，表明了烟台大学优良的学风，从而使外界对烟台大学有了更好的认识和了解，是的烟台大学的声望美名远扬，更增加了外界对烟台大学的认可度。这件事就此圆满解决。倘若学校对公共关系的作用和意义没有充分的了解，就不会如此圆满的解决问题，如此一来可能导致外界对烟台大学持有错误的见解，反而对烟台大学不利。因此，公共关系的重要性可见一斑。

2.做好公共关系，可以沟通内外，协调关系，相应的表现为减少摩擦，化解冲突。例如，前一阵子河北大学事故，发生了骇人听闻的官二代大学校园内开车撞人事件。撞人之后，依然轻轻松松开车而去，肇事者还扬言“我爸爸是李刚”这样令人愤慨的话。经过媒体的大力传播，公众引发热议，终于纸包不住火。在紧急时刻，幸好李刚父子面对媒体当众公开道歉，才稍稍缓和了民众对此的不满。如果，在这次公关事件中处理不好，那么李刚父子将会成为过街的老鼠，人人喊打。

3.采集信息，监测环境。对一个企业而言，信息的收集非常重要。企业通过收集信息，了解公众对企业的评价及对其产品的认可度，及其市场占有率。当出现事故时，可以有效地进行弥补损失。例如，前一段时间的骇人听闻的奶粉“三氯氰胺”事件，蒙牛伊利面对媒体，及时对此进行处理，从而结束了这场风波。再如一个反面事例，闻名全国的富士康员工跳楼事件，就是富士康领导层缺乏对员工的了解和关怀，缺乏对员工信息的了解，而对外公共关系有做的不很到位，使得虽然这场风波已过但是还难以挽回，公众对该企业的好评，这无形之中会给企业带来较大的负面影响。当然，如果一个企业要推出新产品，当然也要做好公关宣传，通过促销或者做广告的形式，让消费者了解并慢慢接受新产品。而实践证明，通过广告的形式对新产品做宣传，所带来的效益是巨大的。当然，每过一段时间都要对市场做调研，采集市场信息，在对该产品是否要继续生产作出决策。同时还要监测竞争对手的动态，并及时作出反应。

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