外贸常见管理问题答疑(2)

一些培训成本和潜在风险，但是优秀人员就是在这种情况下加入或者成长起来，他们的创造的价值远远超过培训成本和潜在风险的成本。企业需要招聘优秀的

人，优秀的人对企业，为公司每一个人都是一笔福利。他/她的工作方式，正能量，言行作风，都是有价值的。

4.规范作业–监督业务实操规范性，避免走弯路。同第一点制定流程SOP。

5.制定规则–根据公司实际情况，制定合理的“游戏规则”，提高员工新鲜感和

积极性。

好的制度，需要执行才能起作用；好的机制，可以保证制度的执行落地。很多好的制度，并非一下子就能制定出来，需要不断摸索和调整。寻找企业和员工

的一个平衡点，也就是企业愿意花这么多钱或者付出这种代价，员工也觉得这

么多钱有激励效果。这对应那句“重赏之下必有勇夫”。

团队管理公式

团队管理= 标准作业流程（SOP）+ 关键绩效指标（SOP）+ 激励制度（IMM）

标准作业流程（SOP），可以说是成熟企业的标配，虽然不能大幅度提高员工的工作效率，但是至少可以降低员工出错的高了，尤其出现致命错误的可能性。越是大公司，越是注重标准作业流程。标准作业流程，也可以在实践中，不断提高和完善。

关键绩效指标（KPI），在外贸行业（或者销售领域）中，业务人员的工作评判标准，不能仅从表面看考勤数据，类似是否迟到早退，是否加班，够不够勤奋等等，更要注重销售任务的达成情况，更多以数据说话。根据一些外贸管理方面的KPI建议，可以重点从四个方面：

1.业务开发费用

2.创造利润

3.新客户开发情况

4.整体销售额同比增长

把团队的工作效率和价值放大，才是管理的魅力。

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