13.《社会化媒体运营》课程标准

牙克石市综合高级中学《电子商务专业》课程标准汇编

1社会化媒体运营》课程标准

一、课程性质

《社会化媒体运营》是电子商务专业的一门专业核心课。本课程主要以培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使学生未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作，同时培养学生高尚的品德。本门课以主要的社会化媒体形态“微博”和“微信”等为载体，将理论知识和实践相结合，使学生能够掌握必要的理论知识和实际运营技能。本门课可供电子商务专业以及相关专业的学生使用。

二、设计思路

本课程围绕社会化媒体运营管理岗位的主要工作内容和技能要求，分别介绍“社会化媒体客户服务管理” 、“社会化媒体市场营销策划” 、“社会化媒体与电子商务运营” 、“社会化媒体运营质量评估” 、“社会化媒体与电子商务的融合” 、“社会化媒体项目管理”以及“社会化媒体服务营销经典案例”等作为教学内容，一共七个项目。通过多媒体讲解的方式实施教学，培养学生自主学习方面的能力，重点培养创新能力。本课程总学时72 学时，理论与实践课的比例是1比1。

三、课程目标

（一）整体目标

通过对本门课程的学习，主要以培养学生掌握运用社会化媒体进行产品营销与客户服务的基本技能和技巧，使学生未来能够在互联网企业或者企业内部的市场营销类岗位上胜任社会化媒体的运营工作。（二）具体目标

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1. 知识目标

（1）了解社会化媒体客户服务管理

（2）掌握社会化媒体市场营销策划

（3）掌握社会化媒体与电子商务运营

（4）掌握社会化媒体运营质量评估

（5）社会化媒体与电子商务的融合

（6）熟练掌握社会化媒体项目管理

（7）社会化媒体服务营销经典案例

2. 能力目标

（1）熟练掌握微博和微信的使用方法

（2）掌握运用社会化媒体进行产品营销

（3）掌握客户服务的基本技能和技巧

（4）熟练掌握社会化媒体的运营工作

3. 素质目标

（1）具备良好的职业道德、工作态度、责任感

（2）具有较强的团队协作精神、计划组织能力

（3）自我控制与管理能力

（4）交流表达能力

（5）团队组织管理能力

（6）分析问题、解决问题的能力

（7）通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力

（8）资料的收集与整理能力

四、课程的主要内容与要求

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五、课程实施说明

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一）教学设计

本课程采用理论与实践一体化教学模式，给学生提供丰

富的实践概念。按照情境学习理论的观点，只有在实际情境

中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平发

展。按七个任务组织实施教学与实践活动

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