最新国开电大企业文化管理纸质作业形成性考核册及答案

企业文化管理形考作业册（本科）使用本课程形考作业册注意事项：

1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成 4 次作业，占本课程总成绩的 50%。

2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的形式。

3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于 300 字。对于每个案例问题的分析和解释，答案都不是惟一的，但要求自圆其说。

4、对形成性考核新认识：它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答的各种问题所组成的一种开卷考试。因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则计零分。

企业文化管理第一次形考作业(100 分)

案例分析题（100 分）

一、丰田汽车召回事件（50 分）

2008 年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公

司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自 2009 年 9 月以来，

丰田召回 850 万辆汽车。

首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去 10 年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。

丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去 3 年中，丰田雇用了 4 万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为时太晚。”

问题：

请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。

答：在信息化时代，速度也决定着企业的成败。快可以让企业先发制人，以快取胜，正所谓快鱼吃慢鱼。速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹，但快也可以使得企业欲速则不达，让企业失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。

日本全球汽车市场研究公司Fourin 的分析师福田正弘曾经说过，丰田超速扩张，人力资源与生产能力都跟不上需求，出问题是早晚的事儿。究其原因，是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额，达到赢利的目的，但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健，“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车，结果还不如“慢公司”发展得好。“慢”虽然往往吃不到第一杯羹，但是，“慢”可以让企业稳中求实、厚积薄发，最终积跬步以致千里，发生质的飞跃，达到“慢就是快”的目的。危机，虽然暂时多挣几十个亿，但毫无意义，危机爆发会让企业迅速归零；有的企业看似微乎其微，实则隐含着强大的动因，绵薄而致远。企业的发展速度无关乎“快”和“慢”，关键是要把握企业发展的本质和规律，现在没有利润不要紧，只要未来有赢利能力，或现在还没有形成核心能力，却有很强的成长性，那它就是一个成功的企业。

二、中国移动的核心价值观、使命和愿景（50 分）

中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 3 000 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。2012 年位列

《财富》杂志世界 500 强 81 位，品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长，离不开其成熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质，

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又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以

“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以

“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责

任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、

合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责

任对自身价值的彰显。

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉

行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程，是

一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业

学习和追赶的标杆。

中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动

通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发

展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需

求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系

统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业

务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”，是

对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全

球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富

有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。

问题：

请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。

答：中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命、远景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员的价值追求、价值

评价标准和所崇尙的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的的

原因；愿景说明了“我们的目标是什么，”是企业在一定夹断内期望达到战略目标和发展蓝图；核心

价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的

决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业

活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中

国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责人”和“最优秀的企业和个人作为自己的追求。”中国

移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来

的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励权集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越。

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企业文化管理第二次形考作业(100 分)

案例分析题（100 分）

一、百年品牌张裕企业文化中理念文化的设计与构建（50 分）

1892 年，爱国华侨张弼士先生，以张姓加上“丰裕兴隆”之“裕”字，在烟台创建了张裕集团的前身——烟台张裕酿酒公司。以今天的眼光来看，张裕从其成立之日起，就蕴含了浓厚的历史和文化的

色彩。其带有极强“实业兴邦”意味的企业理念，在当时就左右了百年张裕的经营之道。今日，张裕

的企业精神已经演变成了“爱国、敬业、优质、争雄”。不难看出，这种企业理念的动态变化，是基

于传承了百年的张裕理念和更具备时宜的时代演变。它既成就了张裕的企业之魂，也成就了张裕酒业

的酒魂。正因为如此，主流在西方的葡萄酒文化才被张裕擎在手中，当成了输出生活新主张、培育消

费文化的利器。这既是张裕对整个中国葡萄酒行业的贡献，也是张裕爱国、敬业、奉献社会的企业理

念的具体体现。这也使张裕从中得到了自己想要的东西。正因为如此，张裕才不遗余力地传播着自己

独特的品牌文化，以建立起自己具有竞争力的品牌形象。

问题：

请你用企业文化策划理论来分析上面这个案例。

答：文化是打造竞争能力的利器，张裕历经百年，说嘛企业有长期竞争的能力，有将外界资源转化为

企业成果的能力，这个能力就是作为知识体系的核心能力。飞利浦沙尔尼克认为能够使一个组织比其

他组织做的更好的特殊物质就是组织的能力或者特征能力，张裕之所以能比其他企业更成功，更容易

获得市场的承认，最直观的表现就是他的产品有“传奇品质”，“传奇品质”是张裕核心产品的物质

体现，在产品差异缩小的市场竞争中，企业要填出差异化，就必须要有别人所不具备的。张裕在长时

间的发展中，发现产品开发、定价、包装、配售变数等，都是可以被竞争者效仿和抄袭，维度存在于

消费者心智网络中的文化价值吃是难易模仿和超越的，张裕将企业文化和就文化带入到营销当中，使

产品迅速地与其他企业的产品区分开，增加了产品在消费者心中的价值，树立了“传奇品质百年张裕”的形象，在国内竞争者中瑶瑶领先。

1、百年张裕的核心理念是企业长期倡导、元积极认可的价值观念，信仰追求，。道德规范等一系列

意识心态，是企业经营的基础核心，它关系到企业的知道思想，表现为企业的经营行为和形象，因而

理念文化是企业的与安定里文化。

2、爱国是张裕在强烈的爱国精神下产生，也是在深切的爱国精神下发展，爱国精神更是张裕精神的

第一个重要精神，是企业行动的方向和准则，。是员工统一思想对祖国的赤子之心在张裕汇聚成企业

务必强大的动力，激励着每一个员工为高尚的爱国情操而不懈努力，让强我企业，强我祖国的思想成

为企业共识。

3、爱国是最广泛的民族情感，在企业的直接体现，是把祖国的热爱编程对工作的热爱，敬业是种精神，它决定工作的态度和行为，是人类最高层次追求的体现，因而它是激励工作最强烈最初九的动力，对于个人，是对个人工作的追求；对于企业是对企业事业的追求。

4、只有怀有强烈竞争意识的企业才能在商战中生存、获胜、只有敢于跨国企业争雄的企业吃能称霸

世界。

5、优质爱国精神和敬业精神体现在企业核心产品上，是胜任一抽的品质。

二、中粮集团“五抓并举”推动企业文化建设（50 分）

中粮集团以传达贯彻中央企业企业文化建设推进会议精神为契机，结合集团改革发展实际，扎实推进

企业文化建设。

一是抓认识的提高，进一步明确企业文化建设在推动企业战略转型中的地位和作用。通过学习领会中

央企业企业文化建设推进会议精神，集团党组深刻认识到：推动中粮战略转型，既要重视物质的力量，更要重视精神的力量，抓企业文化就是抓生产力、抓企业文化就是抓企业核心竞争力、抓企业文化就

是抓企业软实力，中粮已经到了必须下大工夫、硬功夫、真功夫以抓企业文化来推动企业持续、快速、健康发展的新阶段。董事长、党组书记宁高宁认为，一个不重视企业文化建设的经营者是不高明的经

营者，不抓企业文化是失职，抓不好企业文化是不称职，并以身作则、率先垂范、身体力行推进企业

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文化建设。二是抓班子的充实，进一步调整充实中粮集团企业文化建设领导小组。根据集团近年

来领导人员变化情况和集团新的管理架构，调整充实了集团企业文化建设领导小组。集团董事长、党

组书记宁高宁亲自挂帅担任组长，党组成员、纪检组长柳丁任副组长，同时明确集团直属党委办公室

作为责任主体，具体承担企业文化建设的牵头抓总工作。

三是抓规划的完善，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》。以国资委

《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》为指导，按照“建设先进企业文化，打造核心竞争力，逐步建立起具有本行业、本企业特色的先进企业文化建设体系”的要求，紧密结合集团面临的新形势、新任务，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》，切实增强科学性、指导性、实践

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