5分钟长
2、迎宾词
尊敬的顾客朋友，早上（下午）好！欢迎您走进金冕黄金珠宝广场，让我们用最丰富优质的商品，刷新您时尚的生活，用最周全细致的服务，带给您美好的心情。金冕黄金珠宝广场对您的支持和关心表示衷心的感谢！
广场的夏季营业时间为早上09点至晚上19点
为了使您在本广场的购物之行愉快、顺利，现将本广场的基本情况及商品布局、服务设施做一介绍：
本广场由上、下两层组成，经营面积4000平方米，由意大利知名品牌“金冕珠宝”与内蒙古珠宝第一店“乾坤金店”联手打造的华北地区单店营业面积最大、货品种类最全，价格最实惠的量贩式黄金珠宝平价大卖场。内设全自动扶梯、升降梯、功能完备的售后服务中心及先进的销售收银系统，整个广场装潢精美、格调高雅、配套设施完善，一站式服务让您乐在其中，广场内万余种珠宝商品让您目不暇接。
广场一楼主要经营：钻石饰品、裸石、翡翠、和田玉。二楼主要经营：黄金饰品、彩宝、K金、银饰、金条、黄金礼品摆件。欢迎顾客朋友前往各区域选购。VIP会员中心、售后维修中心、儿童乐园、洗手间、吸烟区设置在广场二楼。
我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的要求，如果您对我们的商品和服务有任何意见或建议，欢迎拨打我们的服务热线：8964444。
金冕黄金珠宝广场全体员工住您购物愉快，谢谢！
3、温馨提示：
各位尊贵的顾客，您们好！欢迎您光临金冕黄金珠宝广场。为了给您提供更加安全、舒适的购物环境，请您们在选购商品时要注意下列事项：
1、请勿在商场内拍照和吸烟；
2、请勿拆开试戴商品的价签；
3、请带有小朋友的家长，带好您的小孩，不要将小孩单独留在广场内，儿童乘坐电梯时须有家长陪同，以免发生意外；
4、请看管好您随身携带的贵重物品，以免丢失。
在广场二楼设有售后维修中心、VIP会员中心、儿童乐园、洗手间、吸烟区、休息区如给您带来不便，请见谅。感谢您的支持与合作，祝您在金冕黄金珠宝广场度过一段轻松愉快的购物时光！
5分钟长
4、送宾词
亲爱的顾客朋友晚上好，在您的支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，广场的营业时间将与19点结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。金冕黄金珠宝广场全体员工感谢您的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。谢谢，再见！
亲爱的顾客朋友晚上好，在您的支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，广场的营业时间将与19点结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。金冕黄金珠宝广场全体员工感谢您的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。谢谢，再见！
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5、营业结束词（内部员工）
各位员工，大家辛苦了！感谢大家的努力与付出！今天我们的营业正式结束，请
大家抓紧时间完成手边的工作，整理好各自的工作区域，检查柜台及清点货品，离开后不要忘记按指纹，祝大家度过一个愉快的夜晚，明天见，谢谢！
迎宾部
一、统一礼貌用语
一楼高峰期：一定要有人，时间：9:00-14:00、17:30-21:00。 一楼迎客：欢迎光临点都德，你好！请问有预订吗？
二楼迎客：你好！请问几位？根据客人的需求把客人带到相应的位置，有手势指引客人到相应的区域，跟服务员交接好；广告牌统一放在门口或侯位区的当眼处。
二、统一接电话用语
1、你好！点都德（xx楼），有什么可以帮到你？根据客人的需求来回答、一开始用（广州话）；
2、结束语：感谢你的来电（普通话）、拜拜（广州话）。
三、送客语：
1、多谢晒、慢慢行（广州话）；
2、谢谢、请慢走（普通话）。
广州市点都德饮食有限公司
二零一六年三月十五日
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