保洁员工培训

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保洁员培训内容

一、保洁员培训主要内容

道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等

方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，

熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。

安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境

下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。

心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员

工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

二、保洁员礼仪要求

1、仪容

a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

c. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。 d. 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、

早退，未经批准不得私自换岗。

e、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，

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吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。 2、着 装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。。 c..统一着装，不得穿着自己服装。 3、礼 貌 用 语

A、 同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，\您好\、\请\、\对不起\谢谢\

先生\女士\小姐\没关系\不客气\打扰了” b、对领导在每天第一次见面称\您早\前面加上XXX经理等

c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自

己的工作。 4、工作中的\五个一样\ 上岗与下岗一样

平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样

三、清洗安全操作规程

1、牢固树立\安全第一\的思想，确保安全操作。

2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

四、清扫保洁应注意的事项：

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【售楼处内】

1、避免在客户集中时清扫。

2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 3、注意售楼处的通风机空气流通。 【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，

作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，

以免产生误会。

3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包

等贵重物品，应立即向保安部门报告。

【样板间】

1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 3、注意样板间的通风机空气流通。 【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使

用、保管。

2、作业时应在现场竖立\正在清扫\的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

五、操作规范及细则

【售楼处内】

1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情

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