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2020年(物业管理)上海新创物业管理有限公司应急处理指南

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(物业管理)上海新创物业管理有限公司应急处理指南

香港新世界大厦

紧急事件处理指南

上海新创物业管理有限X公司

二00二年九月

一、 突发事件

(一) 台风侵袭 ? 防台准备

1. 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名

单;

2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查见防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组

织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; ? 台风到来前

3. 接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜且提醒客户壹

些必要安排,告知紧急联络电话; 4. 检查物业内设施、设备,保护及稳固; ①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;

②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否能够随时开动; ③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; ④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;

5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕

落物件在阳台); ①锁紧窗门;

②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;

③装上防风卷闸或防风板(如有);

6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,

如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;

7. 全面检查物业防风措施,查见各处下水道、落水管、雨水渠等,且及时通知清

洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;

8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 9. 应加强和部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映且督促有关部门改

进; ? 台风中

10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); ? 台风后

12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士;

14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业;

16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障

1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修

部检查其工作状态;

2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3. 发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客

户;

4. 任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生

危险事故;

5. 停电期间禁止任何人使用电梯;

6. 保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,且对围墙等区域

增加巡视人员、次数;

7. 保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;

8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客

户或加以防范;

9. 记录壹切有关资料且填写《事件报告》呈交管理处。 (三) 交通意外

? 壹般而言,交通意外可分为四大类:

1. 意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损; 2. 意外中有人受伤,且引起车辆或物业设施受损; 3. 意外中仅仅发生人员受伤;

4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

? 但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件

发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下: 1. 无人受伤的交通意外:

①维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻; ②财物、车辆受损时,先进行拍照存查;

③如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时仍须树立

警告标志;

④如有需要,通知维修人员到场采取措拖;

⑤在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有

关职能部门处理;

⑥记录壹切有关资料,且写《事件报告》呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外:

①指挥交通,给予尾随车辆警示且绕行; ②在可行情况下将伤者移离危险区域; ③伤势严重者先进行拍照存查; ④通知管理处派员协助维持现场秩序;

⑤及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照

取证;

3. 在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;

4. 交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位; 5. 事后记录壹切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。 (四) 水管爆裂

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