浙大管理沟通作业集 (2)

A）自我介绍 B）互相介绍 C）主席介绍 D）名片介绍 12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化

13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABD

A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队 E）自主型团队 14、沟通目标可以分为以下几个层次： ADE

A）总体目标 B）根本目标 C）问题目标 D）行动目标 E）沟通目标

15．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE A) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同 16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：ABDE

A）他们是谁？ B）他们了解什么? C) 他们需要什么？ D）如何激发他们？ E）他们感觉如何? 17、绩效评估面谈的类型有：ABCDE

A）告知-说服型 B）问题解决型 C）告知倾听型 D）感情投入型 E）混合型

18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：ABCDE

A）沟通者的身份地位 B）良好意愿 C）专业知识 D）外表形象 E）共同价值 19、积极倾听的技巧主要有：ABCDE

A）解释 B）反射感觉 C）反馈意思 D）综合处理 E）大胆设想 20、 商务信函的类型有：ABCE

A）说明性 B）肯定性 C）劝说性 D）讨论性 E）负面性 21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：ABCDE

A）获取重要的信息 B）掩盖自身弱点 C）激发对方谈话欲 D）发现说服对方的关键 E）使你获得友谊和信任。 22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDE A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结 23、管理者演讲的目的主要是：ABD

A）说明情况 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众 24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：ABCD

A）理解 B）把握提问的时机 C）掌握提问内容

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D）注意提问的速度 E）记住不想要答案就不要提问 25、书面沟通的特点有：ABCD

A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实 26、倾听的方式主要有： ABCE

A）用一只耳朵去听 B）表情呆滞地听 C）感谢式倾听 D）用心听 E）积极倾听 27、激发受众兴趣可以通过以下途径实现：ABDE

A）给予一定奖励 B）明确利益期望 C） 可信度 D）耐心细致 E）信息结构 28、信息组织原则要求信息： ABD

A）全面对称 B）简明清晰 C）注重礼节 D）有理有据 E）具体生动。

29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：ABDE

A）信息接受的选择性 B）独立意识与从众心理的矛盾统一 C）看热闹的心理 D）“名片”效应与“自己人”效应 E）首因效应和近因效应 30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：BCD

A）自我介绍 B）表里一致 C）认同对方 D）双向沟通。

四、简答题。

1、 简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观理解他人。 2、 简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略（沟通者）、沟通主体策略（听众）、信息策略、文化策略。

3、 如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递着，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递着是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递着。 4、 简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：1.环境准备和适应;2.5W1H的准备;3.演讲材料的准备 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

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6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快递传递和及时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的是真的可能性。

书面沟通的优点：1.书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点2.书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。3.书面沟通的内容易于复制、传播。

书面沟通的缺点：1.相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约、，插嘴、沉默

非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵。

答：1.沟通首先是意义上的传递。2.要是沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递与

沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。 10、

简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

1. 领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2. 目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

3. 协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，又是成员还有些消极、有些对立；但

团队中是一种齐心协力的气氛。

4. 责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相

互作用，共同负责。

5. 技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经

验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

6. 结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 11、 简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：1.认识双向沟通的重要性.2.从肯定对方的立场倾听.3.克服先验意识和心智模式.4.给对方以及时、适当的反应

12、 简述简历写作的要点。

答：1.注意长度，简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字.

2.把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。 3.注意细节，突出自己的优势. 4.风格上追求简练.

5.可以采用不同的格式、打印。选择白纸好。

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12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13、 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、 答：熟悉环境、准备充分，自信回应。 14、 面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：一、传统一问一答式：经常应用于第一轮面试。优势它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而使未了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则绝不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试

1.

聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动、教育过程、个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。 2. 3.

面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场作出决策，或实地演练。 由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：有效地旁征博引，具有说服力的典故，以及幽默朴实的语言。 五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的

概括，你会如何进行评价？

答：对其个人作出全面的总结下的评价，在沟通中指出其的不足之处，同时要肯定和赞赏其的优点，对其进行正确性的引

导。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：1.语言逻辑，但说的逻辑与倾听的逻辑是不一样的 2.是当地表达：也指时空、对象的适当性。 3.清晰地表达

4.礼貌地表达：1.礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯.

2.说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的. 3.口光：与人沟通时，用得最多的器官应该是眼睛 4.点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：无论男女都应明确的告诉其并不是适合这个岗位，希望其能够选择更好更适合自己的岗位并预祝其成功.这是对其个人及企业都是非常负责的。但是说话时应注意语言的柔和，切不能伤其自尊心。

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5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

答：如果是重要性的非接不可的电话，可以在不影响他人的情况下离开后接听，但是应注意效率，应尽快回到会议室。 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1） 害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不

错，但是时间过长。

答：1.鼓励、引导其进行发言.2.会场上暗中提示，或则点名批评.3.适当的进行引导. 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次

工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：首先应关心其的健康状况，其次告诉其所延误工作的重要性，最后加之鼓励和对其优点的大加赞赏。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这

种行为中所起到的作用。

答：对权力渴望的同时又惧怕权力的光环。

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