国内服务市场营销研究综述(15)

过质量体系认证。

袁国华和陶存科(2009)指出，财务咨询服务是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，财务咨询服务具有异质化的特征。顾客的知识水平、兴趣和爱好等因素也会直接影响服务产品的质量和效果。

郭靖等（2009）指出，村镇银行可以实行差异化服务营销：如利率差异化，授信额度不同，提供的业务不同等。关系营销：本土人才

张蓉（2008）指出，广告细化服务体现在具体工作的探索中。就是要从把握服务对象的差异化特点与市场需求两方面入手，实现差异化的服务营销。

黎志忠（2008）指出，电信服务的差异化营销包括（1）对大客户进行个性化服务；（2）对商业客户进行专业化服务；（3）对公众客户进行分类服务。

上官江洪（2009）指出，医院人性化服务亦包含个性化服务和心理护理，注重每一患者情绪变化和情感需求 应该是具体的和面面俱到的服务，针对不同个体突出人格人性特点进行情感关怀。如何探究病人心理特性及个体差异，在此基础上因人施教．解除病人的心理障碍及负担，一是心理护理要研究和解决的问题。

冯丽敏（2009）指出，医院服务营销要提供细致化的服务，如住院一条龙服务，病人人院有专人陪护．病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花；病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等；不定期邀请住院病人家属看望病人，给病人一个亲情化关爱。

游博（）指出，银行信用卡营销要采取差异化服务策略。银行卡高端客户需要专业投资理财的规划，还需要服务方面的便利等。普通客户的银行卡主要用途是日常生活消费，选择信用卡时的重点考虑因素有年费、免息期，额度等。发卡银行在透彻理解不同细分客户的需求基础上，采取差异化服务来提高银行卡品牌忠诚度。

吴植璋（）指出，商业银行对贵宾客户和目标客户应该提供超出客户预期的优质服务，让客户觉得“物超所值”，利用客户的“感情性”特点，使贵宾客户和目标客户成为银行的忠诚客户；对大众客户则只需提供常规化服务，对负效客户，要在合法合规的前提下，寻求有利时机，采取妥当的方法，加以限制或淘汰。

5.2.服务特色营销

蒋建华（2009）指出，中医院的特色营销，可以考虑3个方面：一是定位于

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新人文社科国内服务市场营销研究综述(15)全文阅读和word下载服务。