国内服务市场营销研究综述(18)

刘江（2009）指出，产品创新是咨询服务能够持续增长的重要策略，事务所应保持对市场环境和客户需求的敏感性，一旦察觉新的变化，就应当快速反应，进行产品创新，创造或满足客户新的需求。

雷江升（2008）指出，旅游企业能否快速应变市场环境变化，事关其生存大计。顾客导向的服务理念是服务创新的方向和指导思想，服务创新的每一步都应当符合服务理念。事实上，要让一项新服务让顾客接受，首先要让员工接受。提高员工对新服务接受率的途径可以是：鼓励员工参与新服务的构想和设计；加强服务机构的内部营销。可以说创新是旅游企业的生命内核，创新是旅游服务文化的精神内核。

邹益民等(2005)通过对顾客价值理论的梳理及饭店顾客价值的驱动因素分析，探讨了饭店企业服务流程优化的目标与思路，并用实例分析了饭店服务流程的优化、整合的过程和方法。

叶茜（2008）指出，图书馆服务创新，包括观念创新、市场创新、形象创新和方法创新等。如树立“读者亲情”观念、开发政府信息市场、增强图书馆公益形象和提供网络信息服务等。

张环宇（）指出，保险中的服务改进，可采用服务蓝图技术策略。它是指分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发，改进保险企业服务质量的一种策略。

田小平（）指出，蓝图技巧是市场营销中提高服务质量的一种常用方法。将这种方法用于商业银行服务营销，做法是先分解银行的服务系统和架构，画出从前台服务到后台服务的整体服务过程流程图，然后找出各个业务环节上对顾客服务的接触点，最后从这些服务接触点出发改进服务质量。

6.关于服务效率化营销的研究

6.1.服务时效营销

王淼（2009）指出，航空公司最根本的货运服务目标应该是货物运输的时效性，通过提高航班运输效率和地面操作与空中运输之间衔接的紧密程度， 实现

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新人文社科国内服务市场营销研究综述(18)全文阅读和word下载服务。