非银行支付机构网络支付业务管理办法(2016网络支付新规全文讲解(9)

第二十六条支付机构应当在境拥有安全、规的网络支付业务处理系统及其备份系统,制定突发事件应急预案,保障系统安全性和业务连续性。支付机构为境交易提供服务的,应当通过境业务处理系统完成交易处理,并在境完成资金结算。

第二十七条支付机构应当采取有效措施,确保客户在执行支付指令前可对收付款客户名称和账号、交易金额等交易信息进行确认,并在支付指令完成后及时将结果通知客户。因交易超时、无响应或者系统故障导致支付指令无常处理的,支付机构应当及时提示客户 ; 因客户原因造成支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的,支付机构应当主动通知客户更改或者协助客户采取补救措施。

第二十八条支付机构应当通过具有合法独立域名的和统一的服务等渠道,为客户免费提供至少最近一年以交易信息查询服务,并建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度, 配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。支付

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