论中小企业人性化管理

河北科技师范学院本科生毕业论文

中小企业人性化管理探究

张浩

（河北科技师范学院工商管理学院 人力资源管理0602班）

指导老师：孙希爱

摘要：人性化管理作为现代企业管理的一种新型模式，越来越受到企业的推崇和重视。如何在企业内部有效的实施人性化管理，是企业取得发展的关键。探讨人性化管理问题对中小企业管理而言更具有较强的现实意义。本论文在借鉴前人对人性化管理理论研究的基础上，结合中小企业的现状，对中小企业人性化管理中出现的问题进行了比较详细的分析，并针对中小企业的实际情况，分析了中小企业人性化管理的实施策略，旨在为中小企业管理实践提供有价值的参考，使中小企业的管理更加科学有效。 关键词：人力资源管理；中小企业；人性化管理

引言

在当今世界管理理论的体系中，已经形成了纵横交错的复杂网络。我们谓之曰：“丛林式”的诸侯理论。其中人性化管理理论在世界大企业的管理实践当中，正以其不可阻挡的魅力被人们广泛认识和接受。正如肯尼思·克洛克在《管理的终结》一书中所指出的那样：传统的非人性化的、机械的、低效的、权威式管理必将被人性化的自我管理系统所取代。那种靠行政命令、长官意识、不关心下属需求的官僚主义的领导方式正在逐渐让位于劝诱式的、友好沟通的、充满人文关怀的、开放式的领导方式。企业的生命在于创新，这不只是体现在生产、流通、营销、广告、质量保证等领域，在管理方面，尤其是对人的管理上更显重要。人性化管理的核心就是在企业的一切活动之中，体现出关心人、尊重人的人本思想，进而激发人的创造性和积极性，达到提升企业绩效的目的。

人性化管理思想既是一个由来已久的管理学研究课题又是一个处于不断发展之中、不断丰富其自身内涵的新问题。企业或事业唯一真正的资源是人，如何努力创造吸引人才的条件，为企业吸引和留住人才，利用“外脑”，整合人才资源以获得长期持续发展的内在动力，已成为中小企业当前的一项十分迫切的任务。

1中小企业的研究概述 1.1中小企业概念的界定

世界各国对中小企业的界定主要有定量和定性两种方法。其中，定量界定主要从员工人数、资产总额、营业额等三方面来界定；定性界定主要从独立所有、自主经营、较少的市场份额等三方面来界定。美国、英国、日本、韩国、我国台湾地区、香港特别行政区对中小企业的定量和定性两方面的界

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定（见表1）。

表1 中小企业的界定 名称 美国 英国 员工人数 500人以下 资本总额 营业额 1亿美元以下 定性界定 独立所有、自主经营、同行业中不占垄断地位 制造业200人以下 建筑、采矿业25人以下 制造业、采矿业、运输、1亿日元以下 建筑业300人以下 3千万日元以下 批发业100人以下 1千万日元以下 零售服务业20人以下 零售业营业额 45万英镑以下 日本 1

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韩国 制造业、采矿业运输业300人以下 建筑业200人以下 批发业50人以下 商业及其它服务业20人以下 5亿韩元以下 5亿韩元以下 2亿韩元以下 500万韩元以下 制造采掘业300人以下 中国1亿新台币以下1.5亿新台币以农业、金融保险及服务业 台湾 （为实收资本） 下 100以下 中国制造业100人以下 香港 其它行业50人以下 在国内，中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。我国对中小企业的资产总额、销售总额、企业员工总数等多个指标从量上也做了界定。按照国家外经贸部的有关规定，凡是年销售总额在5000万元以下的企业都属于中小

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型企业。

1.2中小企业的特点

中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量，特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。中小企业具有以下几个特点：

1.2.1“小”、“灵”、“快” 与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，但凡是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营治理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献轻易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场作出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展。

1.2.2“小而专”和“小而精” 中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。 1.2.3小批量、多样化 一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；非凡

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是在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足。

1.2.4以开发新型小产品为起点 现代科技在工业技术装备和产品发展方向上有着两方面的影响，一方面是向着大型化、集中化的方向发展；另一方面又向着小型化、分散化方向发展。产品的小型化、分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。非凡是在新技术革命条件下，许多中小企业的创始人往往是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们经常集治理者、所有者和发明者于一身，对新的技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪70年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。

由上可见，中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，因而在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。 1.3中小企业的地位和作用

中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。

据数据显示，截止2006年底，中国经工商行政部门注册的中小企业已超过360万家(香港、台湾不包括在内)，个体工商户口4242万家，占全国企业总数的99.6%，其中95%的中小企业是非公有制企业。中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的58.5%，出口创汇占68.3%，上缴税收占48.2%，占社会销售额58.9%，解决了75%城镇就业机会。同时，由于中小企业具有反应快速、机制灵活的优势，在技术进步和机制创新中发挥着日益突出的作用。66%的专利由中小企业发明，74%以上的技术创新是由中小企业完成，80%以上的新产品是由中小企业开发的，中小企业已经成为技术创新的主体。中小企业为大企业提供了40%的中间产品和配套服务。

据2009年11月底的数据显示，我国实有内资企业（含私营企业）971.89万户，外商投资企业43.41万户，个体工商户3184.02万户，中小企业占总数的99%；这些中小企业工业总产值、实现利税和出口总额分别占全国总量的60%、40%和60%；提供的就业岗位占全国城镇就业总数的75%。

我国中小企业已经成为中国经济发展的一支生力军，中小企业的做大、做强成为企业发展的目标，我们知道企业文化从产品层发展到制度层再到文化层是企业发展的必然阶段，企业核心竞争力的提升要靠企业文化。所以中小企业如何走出家族企业的局限性，从而使经营方法和手段得以加强，更好地

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参与到激烈的市场竞争中去，成为我们关注的问题。 2人性化管理的理论基础

人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。 2.1人性化管理的概念

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。在人性化管理的实施和手段上采取“人性”的方式、方法、尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制员工。在实现共同目标的前提下，给员工更多的“个人空间”。而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等[4]。 2.2人性化管理的基本内容

2.2.1人的管理第一 企业管理，从管理对象上看，分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人性化管理。调动企业人在创造财富和赢利的主动性、积极性和创造

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性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人性化管理本质和最终意义。 2.2.2激励方式为主 激励是指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励是一个领导行为的过程，它主要是激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。根据马斯洛的需要层次学说，未满足的需要，才会引起动机，所以它是激励的起点[5]。激励必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的未满足的需要。这是因为，管理上需要的动机和行为并不是建立在自发基础上的需要是人对客观事物的需求，同时更需要诱发人的“潜在的需要”，一旦潜在的需要变成现实的需要，就会引起动机。人的需要，有精神的和物质的，因此外部诱因也应有物质的和精神的，我们应该用不同的诱因刺激人们相应的需要。所以说，激励的实现，必须使外部诱因内化为个人的自觉行为。激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事。

2.2.3和谐人际关系 人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。一人际关系在企业管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。二企业管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人性化管理就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。

2.2.4人力资源开发 人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，所以说，人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节[6]。企业从事生产经营活动，需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的智力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求，是现代企业人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

2.2.5团队凝聚力强 能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。

（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济等。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简明有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。 2.3人性化管理的特点

人性化管理作为一种管理方式，有其不同于其他管理方式的特点。

2.3.1管理教育化 管理教育化就是在管理中注重开发人的潜能，培养人的能力，全面提高人的素质，使企业成为员工成长的学校，使员工成为不断学习的人。这样，才能使员工的潜能得到最大程度的发

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掘，创造性得到最大的发挥。可以说，发展人的能力是对人性的最大尊重。人性化管理支持个人事业的拓展，不等于放任自流、天马行空，而是倡导融入团队、融入企业，在团队和企业中、在竞争与合作中发挥个人的作用、价值，做出个人贡献。从员工角度来说，自我价值得到了实现，自身获得不断的发展；从企业角度来说，人力资源得到最大程度的有效利用，员工的创造性为企业发展提供了无穷的动力，使企业获得最大的效率。

2.3.2管理情感化 人是有感情的动物，具有情感和情绪的变化。人的工作效率在很大程度上受到情感的影响。管理情感化，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向胜和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情感，从而提高员工的工作效率。同时，情感化管理通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，可以减少管理者与员工的矛盾和摩擦。

2.3.3管理民主化 管理民主化就是让员工参与管理和决策，在管理中给各级管理者和员工发言权，充分考虑广大员工的意见与建议，使员工觉得对企业有自己的权利与义务，而不是由领导者或管理者独裁决定，员工只能完全被动的接受命令。人有能动性，有积极主动性，对客观事物，每个人都有自己独立的观点。对自己参与决定的事，人会有更高的积极性。管理民主化可以使员工的权利受到尊重，充分调动员工的工作积极性，同时使企业的决策过程更科学，更全面，避免个人独裁带来的一些风险。 2.3.4管理自主化 自我管理是指员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。强调自我管理、自我约束，不等于各行其是、各自为政，而是不限制人发展，束缚人发挥，营造人人进取向上的竞争氛围，督导人自觉提升自我、发展自我。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。管理自主化在承认并尊重员工的自主性的基础上，给员工充分的信任，充分发挥每个员工的积极性，也为员工创造性的发挥提供了空间，从而也使企业能够保持活力。

2.3.5管理规范化 管理规范化就是在人性化管理中充分重视制度的重要性，使管理成为有章可循的规范活动。不讲究外在约束、硬性规定，不等于随心所欲、无视规章，而是不拘泥于形式、纠缠于细枝末节，以关心人、引导人为根本，意在营造宽松、和谐的工作环境。 2.4人性化管理的本质

人性化管理的本质就是“以人为本”，这里的“人”，既包括顾客，也包括企业员工，投资者等。它是在充分尊重人的本性的基础上，满足人的需求、激发人的热情、充分调动人的积极性和发挥人的创造性，实现组织和组织成员的共同发展。总之，人性化管理就是满足员工安全感、公平感、成就感的企业管理过程[7]。

2.4.1员工是上帝 通常大家认为顾客是产品的购买者，能帮助企业实现利润，所以只承认顾客是上帝。某些中小企业，尤其中小服务业，更是将顾客的要求放于首要位置，甚至不惜要求员工放弃尊严，从而使员工失去对企业的信心和认同感，造成员工的流失。而员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱严重影响着企业的效益和发展。美国罗森布鲁斯旅游公司就大胆地率先提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。所以在工作中要给员工以充分的尊重，让员工参与管理，参与决策，为员工提供展示才华的机会和空间。只有企业视员工为上帝了，员工才会视企业为家园，不断创新，企业才会发展。

2.4.2人是决定企业成败的关键 任何企业最大、最重要的财富是人，而“管理的问题从根本上讲是人的问题，人性化管理正是以人为本的管理，就是要从人的本性特点和实际出发，在制订企业发展规划、人员安排、激励惩罚、产品设计、市场营销、售后服务等方面，突出人在管理中的主体地位。 3中小企业实施人性化管理的必要性

3.1人性化管理是人的本性对中小企业管理提出的客观要求

人具有两重性质，既是劳动力又是社会关系的总和。人具有劳动的能力，这是人的自然力的表现，作为劳动力，人是生产力的重要因素。因此开发人力资源是管理的一个重要职能[8]。人是特殊的生产力要素，即人是有生命的和在社会关系中生活的生产力要素，是有自身需求的生产力要素。他的需求

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