《管理学原理》作业集答案（专本科函授） (3)

3．集权与分权相结合原则对组织设计有什么作用？

答：集权与分权相结合就是适度分权，即重大决策权（如重大的战略决策、人事任免、预算等）在上面，其他权力尽量下放。该原则有利于组织的设计，使组织适应环境的能力增强，成员的满意度提高。 4．试述直线职能制的优缺点。

答：直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，但集权倾向高。它不失为一种有助于提高管理效率的组织结构形式。这种结构虽然具有统一指挥和专业化分工相结合的优势，但也存在主管人员横向联系工作量大，过多强调直线集中指挥而忽视职能机构或职能人员作用的问题。 5．事业部制的管理特点及其优缺点是什么？

答：事业部制基本的结构特征为：事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则。各事业部拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏。总公司主要负责重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格调整和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。 该结构的优点为：

（1）权力下放，有利于最高管理层集中精力制定长远的全局性的发展战略规划；

（2）各事业部主管能自主处理各种日常工作，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力；

（3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化； （4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。 该结构的主要缺点为：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀、管理费用增加的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。各事业部容易产生本位主义和短期行为；不利于事业部之间的人员、技术、管理等的交流。 6．矩阵制组织结构形式的特点是什么？有何优缺点？

答：矩阵制结构（又称规划目标结构）由横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列。矩阵制结构

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的最大特点在于其具有双道命令系统，打破了一个职工只受一个部门领导的传统管理原则，使一个职工接受两个部门领导。

矩阵制结构的优点为：

（1）有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题； （2）能在不增加编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；

（3）能较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾； （4）为企业综合管理和专业管理的结合提供了组织结构形式。

该结构的缺点为：组织关系比较复杂，一旦小组与部门发生矛盾，小组成员的工作就会左右为难。此外，有些小组成员可能会被原有的工作分散精力，职能部门人员常进常出，会造成正常工作的困难。项目成员容易产生临时观点，可能会影响对工作的认真负责态度。

7．管理跨度的大小对组织活动有何影响？

答：管理跨度（幅度），是指一个主管人员能够直接而有效地指挥下属的人数。管理幅度过大，管理的效能会下降；管理幅度过小，管理层次必然增加，也会增加管理人员和管理成本，降低管理的效率。

8．案例：东华公司的人际关系训练

张鹏是东华公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电及其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造赛车计划的零部件，该分部的赛车计划活动由一位总经理王力军担任领导。他的人事经理罗琼向他提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给以训练。她提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们一起工作的主管人员和职工。

王力军为这种思想所感动，他告诉罗琼小姐，同意她的计划并要她立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地执行贯彻。几年以后，这个赛车分部从最高层到

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基层的全部主管人员，通过一系列课程的学习和训练，使他们理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。

然而，王力军发现，虽然清楚地表明人们之间有了更好的了解，但这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，总公司的其他部门的成绩要比这赛车分部好得多。张鹏总裁对此也很注意，并且要求王力军先生解释，他的部门是怎样培训主管人员的。

案例分析：

本案例所反映的问题在一些企业的主管人员培训中具有普遍性，因此，企业的人力资源部门在制定培训计划时要明确如下几点：

（1）对于员工的培训应有选择性，什么人应该培训什么内容？培训到什么程度？人力资源部门应该心中有数。

（2）管理的基本功能是协调员工的行为，挖掘员工的潜能，使人尽其才，物尽其用。

（3）管理的最终目的是以较小的投入得到较大的产出，从而高效率地实现组织的目标。

参考讨论题：

（1）你认为这个赛车分部的主要问题在哪里？

（2）如果你是张鹏先生，你将会向王力军建议些什么？

第六章 领 导

1.什么是领导？其作用如何？

答：管理中的领导职能是指：通过各种信息沟通影响他人或群体，在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即影响力。

领导的作用有以下四点：

（1）使组织成员获得物质特别是情感上的满足； （2）维持组织团结、完整；

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（3）提高组织适应性； （4）指导组织实现目标。 2．领导理论有哪些？

答：领导理论主要包括领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论。 （1）领导特质理论。这种理论侧重在领导者本身特质的研究上，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。这种理论研究的前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。

（2）领导行为理论。与特质理论不同，领导行为理论试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张评判领导者好坏的标准应是其外在的领导行为，而不是其内在的素质条件。这样，人们就可以通过培训和学习而成为有效的领导者。

（3）权变领导理论。权变理论研究者的基本主张是，没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要采取不同的领导方式。随机应变的权变领导理论提出以后，对影响领导行为有效性的情境因素分析也就得到明显的重视。

3．什么是激励？你知道哪些激励理论？

答：激励可定义为影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。用通俗一点的话来说，激励就是调动人的积极性。

激励理论主要包括：马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素（激励、保健）理论，佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论，斯金纳的强化理论。

4．什么是领导者？领导者应具备哪些素质与能力？

答：领导者是特殊的管理者，是组织的领路人。现代领导者应具备的素质与能力主要包括：

（1）了解传统及现实；

（2）强烈的事业心与责任意识； （3）创新意识和能力； （4）规划及决断能力；

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（5）人际交往能力。

5．管理沟通中存在哪些障碍？

答：一般来讲，沟通中的障碍主要包括主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍等三个方面。

（１）主观障碍。主要表现在：

①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

②在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。

⑤主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成的相互不信任都会影响沟通的顺利进行。

⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于主管人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。

（２）客观障碍。主要表现在：

①信息的发送者和接收者如果在空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。

②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。

（３）沟通方式障碍。主要包括： ①语言系统所造成的障碍。

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