《管理学原理》作业集答案（专本科函授） (6)

答：根据纠正偏差措施的作用环节不同，可将控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类；根据控制所采用的方法不同，又可将控制分为试探控制、经验控制和推理控制三类。总括起来就是六大类：

（1）前馈控制。

前馈控制也称为预先控制、事前控制、顺馈控制，它以组织的投入为控制重点，目的是防患于未然，未雨绸缪，从而显示了比其他控制更高一筹的优越性。

应用前馈控制，可以避免反馈控制因“时滞”所带来的损失、要切实实行前馈控制，就必须对整个系统和计划有透彻的分析，建立前馈控制的模式，经常注意保持它和现实情况的吻合，并且输入变量数据，估算它们对预期的最终成果的影响，还要采取措施以保证最后结果合乎需要。

（2）现场控制

现场控制，也称为过程控制、实时控制、即时控制等，控制的重点是正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。

在计划的实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作都属于现场控制。在现场控制中，控制活动的标准来自计划工作所确定的活动目标、政策、规范和制度，控制工作的重点是正在进行的计划实施过程，而控制的有效性取决于主管人员的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度。

（3）反馈控制

反馈控制，也称为事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。

反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性。这些主要的性质可以用来改善管理控制工作，即可以利用反馈控制具有稳定系统的作用，当系统不稳定时，就加强反馈控制。

（4）试探控制

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试探控制也叫随机控制，是最原始、最简单的控制类型，也是其它一切控制类型的基础。试探控制是指当人们对所要解决的问题完全不了解或对于控制对象的性质一无所知时，只能采取的一一尝试的控制方式。

（5）经验控制

经验控制也叫记忆控制，它是一种应用广泛的控制类型。经验控制是指把由试探控制所得出的直接成果即经验，用于指导下一次控制活动的控制方式。要使随机控制成为记忆控制，最重要的是积累的经验要可靠。经验的可靠性有两个涵义：一是真实的，而不是虚假的；二是必然的，而不是偶然的。

（6）推理控制

推理控制是试探控制和经验控制相结合的产物，它通过中间起过渡作用的媒介实现控制，因此也叫共轭控制或转换控制。推理是根据已知的判断得出未知的判断的过程。它主要分为逻辑推理和数学推理，前者侧重定性推理，后者侧重定量推理。

6．案例：戴尔克里面临的问题

过去的数十年，医疗保健引起了人们相当大的兴趣。法国老年人和穷人得到了政府社会福利计划所提供的大量津贴。该计划除了其他方面以外，旨在帮助上述两种人获得充分的医疗保健。与此同时，医院治疗费用成倍上升，病床数仍感不足。联邦政府与州政府有鉴于此，认为有必要分门别类，实施最适宜的医疗方式，显而易见，并非人人都需要住进大医院接受全面治疗护理。法律认为，病人一旦出院后，就该送至疗养院呆上一段时间，那里的治疗水平和费用都很低。再者，从理论上说，病人住院期满，或随治疗需要的住院时间已到，病人在此情况下就该回家了，在家中他也能得到必要的护理。

法国有些人想建造或买下联营疗养院以满足人们对床位日益增长的需要，戴尔克里即是其中之一。他认为，联营疗养院有可能达到经营上的经济效益，而这是一家独立医院所不可能取得的。他打算购置地产，弄到建院的抵押贷款，并出售整套设施给投资者，以此扩展其业务。他会把自营的光学仪器商店和药房设立在每所医院内，在药物和医院设备方面他自有其批发商业务，并且他还会创建自

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有的建筑公司。

戴尔克里从事这些业务需要钱。他知道联营疗养院的股票交易盈利率高达60倍至200倍，所以他决定到投资市场上筹措资本。他把少量分散的资产捏在一块，使之有吸引力，并公开其业务经营。不能说他有了盈利，但他强调指出每股盈利前景看好。叫人吃惊的是，他的设想兑现了，他筹集到2500万美元。 戴尔克里在银行里有了存款，头脑里有了出色的构思，准备好去经营他的医院服务股份有限公司。首先是有了豪华的办公室，加上一批律师和税务会计师。推销员告诉他需要有一台计算机。出高价买进了一些疗养院；从全国买进地产，并开始建房。还在急于寻找收购对象。这些活动并不全是戴尔克里亲自操办的。他在公众关系、政府关系、谈判艺术方面特别有天赋，他往往把这些业务专门化。聘用经理人员来照管建筑工程、医院管理和财务。

数个月过去了，从公开发行股票中筹集所得的现金很快花光了。在帐面上，经营收入的现金流量似乎是充足的，可是实际上无法兑现。看起来没有人能够一读医院财务报表。在有些情况下，没有利润；在另外一些情况，个别部门拥有自已的现金余额；有些情况是，大笔资金流失以弥补费用，政府方面也未予帮助。政府机构对此项活动是陌生的，对法律频频地作出新的解释以致人们无所适从。 在整个这段经营时期内，活动没有放慢，戴尔克里抓住了他的要害，而他的主计长却未能警告他：破产迫在眉捷。当他用完了钱，这一天（破产）也就到了。当银行抽紧银根，股票行情狂跌之时，破产也就发生了。当他反省他的失败遭遇时问道：“我应当拥有什么样的控制系统呢？”

案例分析：

戴尔克里的问题可以概括为如下几点：

（1）财务控制不严，财务报表混乱，缺乏预算控制和对资金的使用控制。 （2）发展初期，经营业务太宽（建筑、医药、光学仪器、医疗服务）使其分散了精力。

（3）内部沟通不足，经营状况和财务状况未能及时反馈。

（4）外部沟通不足，未向政府相关部门提供有益的建议（疗养院的功能及

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建立它的好处）。

（5）未把握好各业之间的互动关系，如有些业务盈利可能弥补有些正在投资的业务。

本案例对我们的启示：低规格、低消费的疗养院也许是中国医疗事业未来发展的方向之一。

参考讨论题：

（1）戴尔克里的公司是怎样失控的？

（2）它应该采用何种确切的控制方法？如何运用它？ （3）评判这家公司的成败，并讨论还应采取哪些补救措施？

综合问题：

1．有人说企业内的非正式组织“有百害而无一利”，你怎么看？

答：这个看法有偏颇，实际上非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。非正式组织的存在及其活动可对正式组织目标的实现起到正向的积极促进作用，也可能产生消极的负面影响。作为管理者，必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励其存在，努力使之与正式组织相吻合，引导其作出积极的贡献。

2．影响组织变革的阻力都有哪些？

答：影响组织变革的阻力主要包括：人的惰性；不确定性（变革使已知的东西变成模糊不清和不确定）；担心失去既得利益；对组织变革认识不同（有人认为改革并不符合组织的目标和最佳利益）；改革持续时间过长，使参与者感到不耐烦或丧失改革的努力。

3．领导权力的主要来源？

答：领导权力是处在某个管理岗位上的人对所有单位与人员的一种影响力。主要来自于两个方面：一是来自于职位的权力，这种权力由上级和组织所赋予的，

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并由法律、制度明文规定的正式权力；二是来自于领导者个人的权力，是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。

4．马斯洛需要层次理论的具体内容？

答：马斯洛的需要层次论具体包括五个方面：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。这五种需要依次由低向高排列，一般而言当较低层需要满足之后才能产生较高层需要，只有未满足的需要才能够影响行为，人的行为是由主导需要决定的。

5．举一个控制失败的例子，并分析失败的原因。

答：实际上每个人的经历是不一样的，应该做真实地描写和根据所学进行认真地分析。

6．计划职能与控制职能的关系？

答：计划职能与控制职能的关系为：计划与控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好，控制工作越是科学、有效，计划也就越容易实施。

7．案例：宏海公司的管理困惑

宏海公司是一家成立于2002年的股份制的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个博士生毕业后共同创办，主要产品是各种工程应用软件和网络系统集成。总经理兼董事长王宏海是一个敢想敢干的技术型的企业家，一心想将宏海办成中国未来的微软。公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场，凭着一股冲劲和对路的产品，宏海公司实现了超速成长。到2006年，销售收人已达到近亿元，员工发展到约150人。

公司平均每年调整1次组织结构。2007年宏海公司使用的组织构架如下图所示。

市场

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