电器公司客户服务政策与实施细则

一、 客户服务基本原则

1、 松研电器有限公司为经销商提供配件供应、技术培训和技术支持服

务。 2、

经销商负责为自己的样机及终端用户提供技术咨询服务和维修保养

服务，保修期内实行免费维修，保修期外实行有偿服务。 3、 公司以优惠价格向经销商提供维修配件。 二、售后保证金的收取及首批常用配件的发放： 1、公司向各特约经销商收取售后保证金；

2、公司向各特约经销商发放一批免费配件作为周转库存；

3、售后保证金返还：经销商终止合作并提供了半年的继续服务后，核销清理完配件款项并移交客户资料，公司全额退还售后保证金。 三、保修时间

1、所有按摩椅整机、美腿仪整机1年保修；

2、按摩椅主要零部件（主机基板、遥控器基板）3年保修； 3、按摩椅次主要零部件（变压器、气泵）2年保修；

4、所有外观件【含遥控器液晶屏、美腿仪面板控制器】，所有外部束线【含遥控器线、电源线】、耳机等易耗品，公司不予以保修。 四、维修配件申请发放政策

1、公司采用“以旧换新”或者“维修后返回”的方式满足经销商对保修期内机器的零部件需要。保修期外配件及不保修配件经销商需向公司购买。 2、配件分为一般件和控制件两类，属于控制件的旧件退回时需填写《退件

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