全国导游资格考试复习的题库（2016年） (5)

答案：BCD

40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒________。 A.图书 B.普通信件 C. 手提电脑 D.一盒月饼 答案：CD

41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是________。 A.立即拨打110报警

B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者

C.若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 答案：BD

42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解设及的讲解方法有________。 A.问答法 B.悬念法

C.触景生情法 D.虚实结合法 答案：BCD

43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在________时，可以调整和变更接待计划。 A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明 C.接到游览景区安全警示

D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC

44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出________。 A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 答案：AD

45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应________。 A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B.控制购物的次数和时间

C.提醒游客注意货物的真伪和质量 D.提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD

46.游览过程中，导游员发现境外游客有________等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.卖淫嫖娼 D.造谣生事 答案：AC

47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是________。 A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.请旅行社领导一起陪同前往

D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 并报告公安机关 答案：AB

48.禁止出境的物品有________。

A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨 C.精神药物 D.伪造的有价证券 答案：ABCD

49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该________。 A.与旅行社联系，听从安排

B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

C.设法与客人联系，询问具体情况 D.在车上等候客人前来联系 答案：AB

50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。 A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.注意事项提醒 D.核对实到人数 答案：ABD

51.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。 A.不给患病儿童服用自备药品 B.不单独带孩子外出活动

C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预 D.不要给孩子买玩具、食品 答案：ABD

52.参加导游员资格考试的条件有________。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D.具有从事导游工作的各种技能 答案：ABC

53.导游人员在介绍他人时，一般应________。 A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者

C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的 答案：ABC

54.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。 A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心 C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 答案：ABC

55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。 A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次） C.下榻的饭店 D.所接游客姓名 答案：BCD

56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。 A.尊重旅游者帮助其分发 B.告知需要与少林寺商量

C.上前劝阻

D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动 答案：CD

57.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。 A.全团陪患病客人一起下车

B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护 C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站 D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响 答案：BCD

58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办?啤酒节?，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看?啤酒节?文艺晚会，导游员应该________。 A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项 答案：BCD

59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。 A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序 B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C.因部分游客要求，延长了购物停留时间

D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间 答案：BCD

60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。 A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 答案：ACD

三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 答案：A

2. 1927 年陈光甫先生在上海成立 ?中国旅行社?，成为中国近代旅游业诞生的标志。 答案：A

3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的?中国国际旅行社?。 答案：B

4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。 答案：A

5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游

者继续游览。 答案：B

6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 答案：B

7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 答案：B

8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，

并请领队协调。 答案：A

9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。 答案：B

10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻

烦。 答案：A

11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 答案：B

12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。 答案：B

13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 答案：B

14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。 答案：B

15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。 答案：B

16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。 答案：B

17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。 答案：A

18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。 答案：A

19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。 答案：B

20.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。 答案：B

21.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 答案：B

22.旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。 答案：B

23.对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。 答案：B

24.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。 答案：B

25.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其

他坚固的隐蔽处。 答案：A

26.与团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。 答案：B

27.景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。 答案：B

28.导游员使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。 答案：A

29.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。 答案：A

30.导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，有承担翻译的义务。 答案：B

31.游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。 答案：A

32.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。 答案：A

33.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而让主人坐在主宾的位子上。 答案：A

34.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。 答案：A

35.导游员在讲解的时候对自己心里没有把握的问题，导游员可以通过编撰达到?自圆其说?。 答案：B

36.当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。 答案：A

37.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。 答案：A

38.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。 答案：B

39.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。 答案：B

40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风

俗习惯。 答案：B

41.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤为限。 答案：B

42.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。 答案：A

43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。 答案：A

44.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在接站程序上。 答案：B

45.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 答案：A

46.一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由其自理。 答案：B

47.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。 答案：B

48.导游员要提醒司机不能酒后驾车，否则可向旅行社汇报，请求更换司机或换车。 答案：A

49.合十礼又称?合掌?礼，即双掌合拢于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。 答案：B

50.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。 答案：B

51.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。 答案：A

52.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。 答案：A

53.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上用白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。 答案：B

54.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 答案：B

55.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。 答案：B

56.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。 答案：A

57.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。 答案：A

58.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员首先应给予帮助，安排相关事宜。 答案：B

59.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。 答案：B

60.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都无需道歉，也不应把责任揽到自己身上。 答案：B

旅游法律法规与政策

一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）

1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。

A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解 答案：B

2.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由________承担。

A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司 答案：C

3.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的?XX三日游?，并签订了旅游合同。该合同属于________。 A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同

C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同 答案：A

4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人 答案：C

5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人 答案：C 6.对违反 《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。

A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案 答案：D

7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C

8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任 B.需要承担全部责任 C.不需要承担责任

D.不需要承担责任，但应扣减一定的旅游服务费 答案：A

9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为________年。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C

10.下列属于完全服务饭店的是________。

A.一星级饭店 B.二星级饭店 C.三星级饭店 D.四星级饭店 答案：D

11.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是________。 A.如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿 B.如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿 C.不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿

D.不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿 答案：C

12.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当________。

A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 答案：C

13.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者有权向饭店要求支付该食品价款最高________倍的赔偿金。

A.2 B.5 C.10 D.20 答案：C

14.大陆居民赴台个人旅游，在台停留时间不得超过________。 A.15天 B.20天 C.30天 D.60天 答案：A

15.对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，________以内不批准再次出境。

A.1-3个月 B.3-6个月 C.6个月-3年 D.3年-5年 答案：C

16.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发________。

A．G字签证 B．D字签证 C．J字签证 D．L字签证 答案：D

17.根据外国人申请来中国的事由，签发普通签证时可以发给团体签证的，组团人数须在_____人以上。

A.3 B.5 C.7 D.9 答案：A

18.旅行社不得要求导游员、领队人员接待________的旅游团。 A.不支付小费

B.不支付另行付费用项目

C.不支付或者支付的费用低于成本 D.支付的小费低于约定

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