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项目经理半年工作总结2019年度物业项目经理个人工作总结

一、学习情况随着公司的发展,新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前,因公司领导的重视,4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训,培训期间,参观了XX管委会大厦国优项目,给自己增加了很多借鉴、学习的经验,从而反思自身工作中所存在的不足,学以致用,今后以国优项目的管理为目标.

二、项目情况截止2019年度XXXX目前入驻商户47家,上半年度根据公司的调查表格,对28家商户进行满意度调查,其满意率为99%,比较满意1%,一般、较不满意、不满意无.下半年度对33家商户进行满意度调查,其满意率为96%,比较满意4%,一般、较不满意、不满意无,商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控,以上问题除安装监控问题物业自行解决外,其它问题我们将满意汇总表,积极的反映给商业发展部,希望共同来解决相关问题,更好的为商户提供优质服务及商业氛围.

从以上数据分析来看,满意率是100%,但是我认为这肯定不是一个真实的反馈,可能商户还是为了情面,不好意思给差评,或者是怕给差评后物业会给予报复什么的,下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户,然后再制作一个投放暗箱,让商户将调查表直接投放到里面,尽量获做到真实的反馈,只有知道自身的不足之处,加以改正,才能够使自己做到以提高,物业管理也是如此,有批评才有进步!除了处理广场日常的事务外,6月1日又前期介入人才公寓项目,目前已配合供电局,完成对桑田岛高压配电房的初次送电,并安排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟进,为以后的项目验收接管工作打好基础.因桑田岛工地项目发生偷盗现象比较严重,8月份因重建公司需求,经初步协商安排12名保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转）,配合重建公司及施工单位,对现场进出人员及车辆进行管控,有效的减少了现场被盗的损失,使盗窃现象做到到遏制,保障了现场施工的正常开展.

三、服务质量管理随着商户不断的进驻,人流量的增大,也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度.对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：

1、在应对环境卫生上,根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下,科学

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