网上书店电子商务系统的规划设计报告 (2)

网上书店规划设计报告

售额中，网上销售占5%。英国书业界人士分析，未来英国的网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。

1.4网站的可行性分析

随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越广博，越来越丰富，电子商务已经成为网上的一股潮流。我们相信要不了太长有时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。

可行性研究是为了弄清楚系统开发的项目是不是可以实现和值得进行研究的过程，实际上是一次大大简化系统分析和系统设计的过程，所以，进行可执行性的分析是非常必要的，也是很重要的，经过最初的设计目标和进行的市场调查得出以下四点的可行性分析

(1)经济：实现这个平台设计有没有什么经济效益。该平台设计只是作为本小组的课程设计，又因为大家的设计能力有限，其功能还不能完善，所以没有什么经济效益可谈。

(2)技术：现有的技术能否开发该平台，会有哪些困难。 (3)运行：该平台规定的运行方式是否可行。

(4)法律：该平台的开发会不会在社会上引起侵权或其它责任问题。因为该平台是作为课程设计与商业无关，又因为是自主开发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。

1.5网上购书的优势

(1)网上书店挤压盗版空间

如今发展最快的,最时髦的,恐怕就是网络了。网络给人们带来了实惠、虚拟、幻化,也给文学和图书带来了广阔的生存空间。盗版者利用科学技术,瞄准正版书与盗版书的差价牟取暴利。网络书店的兴起无疑给盗版商以有力的打击,因为发达的网络可以直接疏通图书的发行渠道,缩短了网上购书者与出版社的距离,给图书消费者以清新、便宜的享受。

(2)网上书店浓缩了图书的库存空间

传统图书店内的图书摆放面积是有限的,每增加一本书其成本都在以一定比例增加,而网络书店解决了存储空间问题,每增加一本书成本增长几乎为零。

(3)数量、种类多,出版时间跨度大

综合性的网上书店涉及各种各类内容的图书,提供订购的书目信息达上万、几十万条,而图书出版的时间有最新出版的,也有几十年前的,这是传统书店难以做到的。

(4)不受时间、地域限制

网上书店是24小时向全球各地的用户提供网上服务的,用户借助网络可以漫游于世界各地的图书海洋中,随时选书、下订单。中国人不出国可以去到美国最大的Amazon网上书店;广东人可以不出省去到北京图书大厦(http:∥www.BJBB.com),进行异地购书。

(5)信息丰富

网上书店的栏目丰富:特价书、书业视窗、销售排行、新品上架、最新推荐

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等,动态地向用户提供各种信息,让用户了解书市的最新情况。另外,每种被检索出来的图书也有详尽的介绍,如基本书目信息、封面、目次、内容提要、书评等,这些信息都有助于用户选书。

(6)多途径综合检索

网上书店主要提供分类和自定义搜索的方式对图书或其它商品(音像制品、电脑软件等)进行查找。分类一般是结合《中图法》按用户的阅读习惯或兴趣分类,同一类的图书相对集中在一起,方便用户在同类图书中挑选出高质量的图书。自定义搜索是用户根据自己所需的图书以主题、书名、著者、出版社等信息作为检索点对图书或其它商品进行一般搜索,如果希望检索结果更准确就使用高级检索———同时使用几个检索点查找。这种方法相对于其它购书方式来说找书更快捷。

(7)价格低廉

一般来讲，网上书店买书，要比普通书店便宜。由于抛弃了传统书店运作的所需的服务设施和多重环节，绝对的成本低廉。由于网上书店运营方式是有订购需要时直接到出版社取效性强，除了一部分有收藏价值的外，绝大多数图书都会“掉价”。

(8)个性服务

网上书店不只单纯销售图书，还充分发挥网络优势，提供丰富多彩的个性化服务，满足读者特定的需求。网上书店开设的如新书推荐、畅销书排行、读者评论、作者访谈、专家点评等栏目，即使读者把握全方位的图书信息，又可使其利用网络公告版同图书的作者及其他读者进行在线讨论、交流心得体会，并根据他人的书评来协助选书。

(9)配送较及时

网上书店一般根据不同的地区提供不同的配送方式,有的提供短时间内的免费上门送书,书到后付款,有的在收到汇款单后立刻将书寄出。这样相对于个人或图书馆在新华书店订书来说,就缩短了到书时间。

1.6我国网上书店概况

1.6.1我国网上书店概况

我国第一家网上书店是1995年建立的中国书店网上书店。1997年4月杭州新华书店建立了新华书店系统的第一个网上书店。后来发展比较有影响的有当当网上书店、卓越网上书店、旌旗席殊网上书店、中国书网北京图书大厦、上海书城、中国寻书网等。

1.6.2制约我国网上书店发展的因素

随着我国图书业的全面开放，电子商务的迅速发展，网上书店还存在巨大的发展空间。但从目前，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。虽上购书有能提供大量书目、购书效率高、面大等优点，但也存在信息不畅、资金缺配送体系不完善等一系列因素的制约。

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(1)信息

信息流包括商品信息的提供、促销营销、服务等内容。网络的最大优势在于开展信务，而信息服务的“不完善、低质量”是国内网上书店销售的一个重要的因素。国网上书店往往过于注重图书数量的丰富图书及其相关知识和信息的提供介绍很少容不充实。如：书籍介绍不足或是过于简明扼要，书评太少，相关新闻严重匮乏等，无法起到良好的导购作用。从促销与营销方面来看，树立品牌，扩大影响力也是信息流中一种较为重要的交流。网络书店巨头亚马逊将销售收入的24%用于广告和其他方式的宣传，而目前我国网上书店的宣传还只局限于网络，网络以外的媒体宣传投放很少。

(2)资金

在付款方式上，消费者可以选择信用卡、支票付款、邮局汇款等支付方式，但由于国内的支付系统和安全保障体系还不健全，尤其是网民对网上消费的安全性存在较大顾虑，不愿意在网上使用信用卡和网络银行等支付方式。一般选择通过邮局汇款等较为安全的方式，而这些方式从消费者到网上书店经营者，再从经营者到消费者，这个循环的完成，往往需要较长时间，周期长、费用高，造成大部分消费者对网上交易持怀疑态度，从而影响网上书店的销售。

(3)物流

我国网上书店物流体系还不发达，配送体系还较落后。如我国的当当网上书店仅在北京建立了一个1万平方米的配送中心，没有形成一张遍布全国的图书配送网，大部分还得通过邮政系统进行邮寄，其配送时间较长，成本也较高。配送中心是能接触到客户定单的最后一环，也是实现销售的关键环节，任何因配送的失误而失去销售机会对企业来说都是较大的损失，可见物流配送是整个电子商务系统重要的一环。出版物网上销售是未来图书销售的发展方向，网上书店经营还面临很多困难。要使我国网上书店得到良好发展，就必须从信息流、资金流、物流三个方面加以改善。

1.6.3发展网上书店的对策

(1)建立功能强大的数据库系统。信息量大、管理有效、功能强大的数据库是网上书店生存与发展的根本保障。

(2)加强与出版社合作。

(3)普及电子商务基本教育。让更多的人认识计算机、认识网络，了解电子商务、了解网上购书。

(4)缔造高效的物流陪送系统。发展网上书店必须具备高效、发达的物流陪送系统。以最低成本、最便捷的方式满足消费者需求。

(5)充分体现价格的优势。从价格上下功夫，才能吸引更多买家。

(6)增加书目的信息量。网上书店应该利用多媒体等技术，尽可能为读者提供如图书、目录、精彩章节等详细介绍。并及时更新相关信息，像当当网。

(7)完善图书查询系统。按类浏览、查询书目信息是读者常用的办法。因此网上书店综合考虑读者查询在习惯与出版社的图书分类的关系，制订出一种科学实用的网上书店图书分类体系。

(8)努力解决安全问题。首先要解决同姓名消费者的个人资料不被泄露与盗用的问题。

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(9)提供特色服务。对市场进行有效细节分析，并根据自己的条件选准目标市场，开展特色化经营。这不仅包括服务内容的特色化，还包括服务方式的多样化。只能既满足了读者的现实需求，又挖掘、引导了读者的潜在需求，才能使网上书店得到长足的发展。

二 企业需求描述

在今天的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：网络营销互动性强，传播范围广，不受空间限制，广告更加详实和灵活多样，实时性强，销售数量可统计性，提高了效率。这样有利于商品降低成本、拓展市场，并能提高与客户互动性，使自己的商品能顺应适应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。XX图书有限公司为了适应市场需求和客户需求，解决企业现存的不足，以及未来的发展趋势，企业展开了电子商务。下面是企业对未来电子商务需求进行的一些基本认识和描述。

2.1 企业的核心业务：图书销售 2.2 企业现行的组织结构（下图）

2.3 核心业务分析

2.3.1 核心商务流程 市场部负责订货采购， 交付给销售部门， 客户部负责客户服务，保持已有客户 开发新的客户。

2.3.2 电子商务对企业商务活动的影响：互动性强 、 打破时间与空间的限制、 成本降低 、 拓展市场

2.3.3 未来企业业务的增值点和业务延伸趋势：向多元化、大众话、品牌图书发展，满足不同年龄段客户的需求。

2.3.4 业实施电子商务中存在的困难： 物流配送问题 、 网上支付安全问题 、 网站推广与维护问题。

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2.4 电子商务系统涉及的原则及目标 2.4.1 本公司电子商务所要达到的目标

增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。

2.4.2 基本策略：

产品策略、价格策略、促销策略

2.4.3 规划和设计原则：

1）实施商务流程再造原则： 直复营销、 零库存 、24×7服务。 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠。

2.5 商务模型建议

2.5.1 商务模式分析XX图书有限公司采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。

三 应用系统设计方案

3.1 分析该网上书店系统，主要要求及特点如下

1、在Internet,客户可通过IE或其他浏览器浏览书目信息； 2、在互联网，可提交订单；

3、后台数据库用Microsoft Access ； 4、采用B/S方式设计；

5、系统采用会员制，会员采用唯一的顾客标识号来标识身份； 6、具有购物车功能；

7、对购物车，可增加新书、修改数量、删除已选书籍等，确认后，才完成交易；

8、系统应具备一定的安全性与可靠性；

9、客户应能通过作者姓名、书名或者ISBN号来检索书籍；

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