严谨自律的护士工作作风 (2)

察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作捕捉病情的信息，动态掌握病情变化，亲切地给病人及家属予安慰。治疗结束时应嘱咐病人：“您再多按压一会儿。”“您再休息一会儿。” “您慢点走。”等。病人病情好转时，护士应给予热情祝福和健康指导;病情改善不明显时，应给予安慰，鼓励病人积极配合治疗，使病人增加好转的希望。

十一、急而不乱，周全有序

对急珍病人的委托必须及时给予回应，负责地给病人以最满意的答复，取得病人对护士的信任。当遇到几位病人同时有需求的时候，应根据轻重缓急，先解决最急需解决问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷。夜间巡视时应注意遮蔽光线， 以利于病人睡眠，使用手电筒察看病情时不要将光线直射到病人面部。

十二、和蔼热情地接待每位新入院病人

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单。护士要和蔼地与病人打招呼，主动询问有什么事需要帮忙。护士给病人的第一印象非常重要，当病人和家属感受到你的热情时,就容易向你敞开心扉，护士要亲自带病人到病区走一圈，熟悉一下住住院环境，并与同病室的病友相互介绍一下，与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境很重要。

护士在引导病人进入病房过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物，并与病人平行, 切记只顾自己向前走把病人甩在身后。在引导病人进入病区时，护士要采用稍朝向病人的侧前行姿势，边走边介绍环

境。这不仅是出于礼貌，更可以随时观察病人的病情和意向及时提供护理服务。

十三、病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”

八个一

护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳;一张真诚的笑脸，解除病人的陌生惑;一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖;一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样;一次准确规范的健康评估，使病人对疾病康复充满信心;送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。

八个到

病人到，医生护士敬语到、微笑到、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。

两个印象

通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。

四个勤

一是勤整理,责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境;二是勤沟通，护士每天要与患者有5--10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上;三是勤询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食

相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。

十四、新入院的病人第一个愿望就是有所归属

新入院的病人，无论是急症病人还是慢性病人，都希望尽早知道其诊治医生和任护士是哪位。入院后责任护士应在第一时间内看望病人,安排病人的衣、食、住等最基本生活需要，告知经治医生，并做自我介绍以及入院后当日相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中,如病人取坐位，护士取站位，患者取卧位，护士取坐位，平行的视线，更适宜于彼此的交流。

十五、病房护士文明服务七声 患者初到有迎声

“您好，大爷，我们接到住院处通知了，我来帮您拿东西。” 进行治疗有称呼声

“x床，阿姨，您叫李淑珍吗？我给您输液。” 操作失误有歉声

“对不起，小宝贝，阿姨给你扎疼了吧？休息一会儿再配合阿姨一次行吗?”

与患者合作有谢声

“大妈，您的床单我给您换好了，打扰了，谢谢您！” 遇到患者有询问声

“请问您有什么不舒服吗？需要我帮您做些什么。” 接打电话时有问候声

“您好，我是x病区的护士，需要帮忙吗？”或“你有什么事需要我帮助吗？”

患者出院有送声

“小王，出院后别忘记按时服药，两周后复查，多保重”。“老张今天出院啊，祝您这快乐！”

十六、一切从病人需求出发

新人院病人来到病区首先进人护士站，接诊护士应起立问“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了你与病人的距离，此时如有其他工作人员在场，也应向病人点头微笑表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房，特别是急症病人更应使其处于最佳舒适体位，责任护士不应在护士站询问病史、测血压查体等，这样做只是省去了护士去病房的路程，却增加了病人等候的时间，同时也扰乱了护士站工作场所的秩序。

十七、护士的首问责任制

当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，无论问到哪位护士，护士都不应推脱或让病人找其他人解决，作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有问题都是你能解决的， 但你应设法与其他护士、护士长或医生取得联系，并把结果告知病人。事后还要询问病人问题解决的情况,直至病人满意。护士首问负责制定分管理，以问语者——病人为中心的护理理念。

十八、护士应按等级护理要求为病人服务

住院病人的病情千差万别，生活自理的能力也各有不同。为了对

不同病人给予不同的护理和照顾，按照国家卫生部统一制定的分级护理标准和要求，对不同病情的病人，实施相应的护理和照顾。护士应按照等级护理要求为患者服务。①一二级护理的病人床头要有标记，定时巡视，护士做到九知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理措施、心理状态、特殊阳性结果）。②按分级护理要求，做好老年病人、小儿、危重、大手术后及卧床病人的生活护理。做到“六洁” ：口腔、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁;“三短”：头 发、胡须、指甲短;“三无”：无压疮、无烫伤、无坠床；“四及时”：巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、处置抢救及时;“一保持”：保持各种导管位置正确通畅，及时消毒，按时更换。要定期为病人洗头、洗脚、擦澡、口腔护理、会阴冲洗等。

十九、呼叫器要放在病人信手可得的地方

临床上床旁呼叫器林林总总，最好选用带延长线的那种，当病人因各种原因必须卧床时，护士在完成护理操作后，应将呼叫器延长线放开，将手柄放在病人信手可得的地方，增加病人的安全感，当然护士不能单纯依靠呼叫器而增加病人负担，还应多巡视，主动解决问题。

二十、床头呼叫器不能代替护士观察巡视

巡视病房是护士的责任，护士要教会病人使用呼叫器的方法，但不能依赖呼叫器。从某种意义上说，呼叫器鸣响、红灯闪亮就是命令。护士不能因有呼叫器而将护理工作转嫁给病人和家属。病区内红灯频闪，常显示护士工作忙乱和被动，红灯是应该减少的。病人的液体何时输完？输入液体是否顺利？病人是否需排尿、饮水??护士心中要

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