严谨自律的护士工作作风 (3)

有数,应主动多巡视、多照看。

二十一、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感 病人按呼叫器求助，是因病人的需求未能通过巡视被发现，无奈中由病人自己提出要求。接应红灯时态度要文明、语言要礼貌、不能说:“你等会儿”“我一会儿就来' 而要让病人有安全感回答说:“好的，我马上就来”。应该立即到床旁。

二十二、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间 医护人员严禁在护士站、病房、走廊上大声说话、传呼电话等,通常医务人员对话的音量，以对方可以听到为宜。值班护士应有效地做好病区的安静管理，制止探视及陪护人员在病区内聊天谈笑、影响病区安静，一定要给病人一份静谧的空间。俗话说: 到什么山，唱什么歌，”说的是必须与环境和谐相融。在病房里，有危重病人与死神苦苦相持，有病人正经受伤痛在病榻上辗转呻吟，有病人亲属正因治疗经费的困难面临进退的痛苦抉择，如果有人在不远处不顾别人感受，如人无人之境聊天谈笑，倘若换位思考。如果是你，能不为这种不适度的噪声反感憎恨吗？病区的噪声还来自发药车、治疗车等。应每周定班次对小推车的轮子进行检修、保养加油有条件时应选择静音轮子，对松动后碰击造成噪声的零部件，要及时进行修理。^

二十三、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房

晚间熄灯前护士要督促探视人员离开病室，细心完成晚间护理，协助病人做好睡前准备，并检查整顿病室秩序及物品放置情况。巡视中要按时关闭各病室电灯，打开地灯给卧床病人做好安全防护。冬、

夏季时应将空调调至适宜温度，按不同的季节温度开关窗户，以使病室温度适宜，对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、脉搏、呼吸、血:心率、体温等病情变化，随时做好有效抢救准备。夜间巡视通常一级护理病人30-60分钟1次，二级护理病人1-2小时1次，三级护理病人每日2次。工作中根据病情需要增加巡视时间、次数。夜间巡视病房要做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻

二十四、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助

夜班护士根据患者病情巡视查房，观察患者睡眠，良好的睡眠有助于身体健康。对于夜间失眠的患者频繁呼叫值班护士，并拒绝服用安眠药时，护士应马上赶到病房，关心地问病人“哪里不舒服？需要帮助吗?”根据患者不同的原因与值班医生共同解决失眠

如当得知病人担心疾病的转归而不能入睡，护士应予以安慰，并教给患者促进睡眠的方法。放松疗法是失眠的心理治疗，即把注意力集中到对身体沉重感的体验上，能够使人放松，其方法是躺在床上，闭上眼睛，自然呼吸。然后把注意力集中在双手或双脚上，全身肌肉极度放松。然后默念自我暗示的语句：“我的左手越来越沉重了！” “我的右手越来越沉重了！” “我的双脚越来越沉重了！ ”“我的全身都越来越沉重了！ ”在默念过程中，如果有与四肢沉重感无关的意念，就要立即停止，重新来过。夜间失眠的患者频繁呼叫值班护士求助，值班护士要有足够的耐心，安慰并教给患者放松的技巧，缓解压力。

二十五、送患者检查时路遇熟人,不可停留攀谈

护士在推送或引领患者检查的途中，路遇熟人时，可以边走边打招呼和进行问候，如无紧急要事，尽量避免交谈，如果有急事，可以边走边说;不可停留下来，将所引领的病人推送病人的床或轮椅放置一旁，站在来往人流中进行攀谈。要使你所护送的病人感受到在你的心里，他是最重要。

二十六、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序

在曰常医疗护理工作中，与病人接触最密切的是护理人员，病人的各种检查、治疗操作都是由护士来完成，因此应严格按礼仪要求规范护理行为。护士的服务对象是病人，在执行各项护理任务时，除了要有精湛的护理技术，高质量、高标准地完成护理操作外操作前的工作礼仪亦是极为重要的。它不仅能够消除病人的疑虑，更可以加强护患钩通，建立良好的护患关系，充分体现一个优秀护士的素质，提高护理人员在病人心中的地位。

二十七、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心

护士在做各种护理操作前，为保证护理工作的准确性，首先要严格执行查对制度及无菌操作原则。进人病房时，要先轻轻叩门，以表示对病人的尊重，并轻声致以问候“你好!”“早上好!”“晚上好!”等。同时，护士的举止要端庄大方，态度热情友好，使病人产生亲切感和温暖感。护士在执行操作前应处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风等，还要对病人的精神和健康状况进行评估。要耐心向病人做好解释、安慰工作，以取得病人的配合。

二十八、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导 注射给药是临床护理工作中常用的治疗方法，护士无论使用何种注射法,均应面带微笑来到病人床前，严格查对后，向病人礼貌地问好。有一些病人对打针怀有恐惧心理，护士应指导病人放松，转移其注意力，告诉他（她）我们会尽力减轻其疼痛。护理人员用亲切和蔼的语言与病人进行沟通交流，以消除病人的紧张情绪。操作前只要道理讲清楚，都会取得病人积极的配合。皮内试验是大多数病人比较害怕的，护理人员在操作前，应亲切地询问病人的过敏史，“ X X X先生（或其他尊称），您以前注射过X X X 吗?”在得到回答后，应告诉病人:“遵照医嘱，您需要X X X药物治疗，现在先给您过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射药量很小，一会儿就好，同时要嘱咐病人试验后不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不适感觉请即刻告诉我们，我们会随时来看您的。

二十九、输液前周到细致的解释礼仪

在给病人进行输液治疗时，护士要表现得沉着、冷静，和颜悦色，用亲切自然语气微笑着告诉病人:“ X X X女士（或其他尊称），您好，根据您的病情，现在需要静脉输液， 5是否需要排便?”如是卧床病人要询问是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位， 细心选好血管。输液治疗时，病人往往活动受限,时间过长会使病人感到疲乏、焦虑，希望尽快结束输液，有的病人甚至自行调节输液速度。因此，护士一定要提前告诉病人和输液的量和时间，病人就会有相应的心理准备。要避免使用命令式语气强加于人。护士还要向病人讲解

输液速度过快会给心脏带来负担，以取得病人的配合。

三十、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握 病人住院后经常会做一些检查，有些检查事先要做相应的准备工作，如:禁食，肠道 准备，服特殊药物，保持膀胱充盈，吃无油餐等。护士在通知病人时，应详细讲解说明，针对不同层次的病人，使用通俗易懂的语言，易于病人理解掌握。同时要注意病人是否有疑问的表情，必要时须重复讲解。尤其是老年人，更要耐心细致地讲解。当病人提出疑问时，应用婉转的语调耐心解释，一定要做到让病人真正理解和掌握。在让病人明白的同时，也要让陪护和家属明白。讲解时应声音优美，语气准确得体，重点突出，表情温和，态度诚恳，目的是让病人了解，并愿意接受。切不可有不耐烦和厌恶的表情，更不可指 责、训斥病人。

语言表达要准确简洁，让病人一听就明白，不要让人云山雾罩听不懂,让人一听就明白自己应该怎样去做。如:“ X床X X X先生，明天上午8:00我们送您去做胃镜检查，您今天晚餐后就不要再吃东西了，尤其一定记住，明天早晨不要吃任何东西，包括饮水服药，做完检查2个小时以后，可以吃些软食。”这样，护士在查对床号、姓名的同时，一并将检查项目（胃镜）、时间（8:00)、去法（我们送您）、今晚（餐后不进食）、明晨（不吃任何东西)、上午（做完检查2个小时后可进软食）等相关内容，准确简洁的告知了病人，使其明白并知道如何配合。

三十一、让导尿、灌肠病人安然自在

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