大比武纳税服务类A卷

纳税服务类（A卷）答案

一、单项选择题(请选择一个正确答案填写在各题相应括号内，每小题1分，共40分)

1、从1992年开始，税务系统定于每年（ B ）集中开展税收宣传，称为“税收宣传月”。

A、3月份 B、4月份 C、5月份 D、9月份 2、省、市税务机关通过（ A ）发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 A、税务网站 B、办税服务厅公告栏 C、电子显示屏 D、网上办税服务厅

3、为了做了税收热点问题的宣传，纳税服务部门应于每月初（ C ）工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。

A、1个 B、3个 C、5个 D、7个

4、2015年，国家税务总局对12366进行了新的诠释，其中“三线互通”指的是（ C ）。

A、国、地税线上服务业务以12366一个号码接入 B、国家级中心、省级中心两级支撑保障 C、热线、网线、无线互通

D、以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑 5、12366热线的服务内容不包括（ D ）。

A、办税指引 B、纳税服务投诉接听转办 C、满意度调查 D、电话申报

6、按照国家税务总局“全国统一、两级集中、远程座席”的建设模式规划，目前除部分省市外，全国12366热线团队人员一般由（ A ）构成。

A、管理人员、咨询专家、咨询员 B、咨询专家、咨询员、远程座席人员 C、管理人员、咨询专家、远程座席人员 D、管理人员、咨询专家、咨询员、远程座席人员

7、下列哪一项不是12366热线咨询专家的工作职责（ B ）。 A、负责对本级 12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答 B、负责新进咨询员选拔、绩效考核

C、负责对本级12366热线进行培训辅导，对政策施行后出现的疑难问题进

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行补充政策解读

D、负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核

8、12366咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃（ A ）内接听电话。

A、3声 B、4声 C、5声 D、6声 9、12366热线咨询服务不提供（ D ）。

A、负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

B、引导投诉服务

C、提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务 D、税收策划、涉税学术研究、探讨

10、根据12366热线现场管理的要求，接通率二级预警时，应（ B ）。 A、召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等 B、取消会议、培训、并及时做出临时调整排班等 C、应调整系统设置（IVR、路由）、呼叫溢出等 D、合理安排咨询员会议、培训、离线休息等

11、按照12366热线绩效测评标准，服务规范性计分标准采用百分制，其中语音规范50分，服务态度50 分，凡出现责问、训斥、谩骂纳税人，与纳税人发生争吵，违反首问责任制，推诿不答情况的，服务规范性得（ C ）。

A、20分 B、10分 C、0分 D、-10分 12、12366办税服务平台建设的内容包括“优化三类管理”和“推出四项举措”，下列哪一项属于“优化三类管理”的内容（ C ）。

A、网站建设 B、热线系统升级 C、优化团队管理 D、移动互联应用

13、因服务标准与纳税人需求存在差距，引发纳税人投诉，这种风险属于办税服务的（ B ）。

A、执法风险 B、质量风险 C、道德风险 D、廉政风险 14、办税服务厅对纳税人违法违章行为实行简易处罚，直接收取罚款，却没有按照规定发出限期改正和告知通知书，存在行政处罚决定因（ C ）被撤销的风险。

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A、主体不合格 B、证据不足 C、程序不合法 D、滥用职权 15、下列哪一项是形成办税服务风险的主观原因（ A ）。 A、工作压力增加使其产生逆反心理 B、政策制度本身的矛盾 C、监督机制不健全 D、纳税人维权意识增强

16、办税服务风险处置基本程序的第一步是（ A ）。

A、查找风险，重在预防 B、及时报告，即时介入 C、查明事实，依法处理 D、完善规则，堵塞漏洞

17、根据《税收执法过错责任追究办法》的规定，办税服务厅及办税服务延伸点工作人员有下列哪一项行为，应当责令做出书面检查（ C ）。

A、未对逾期办理开业税务登记行为按违法违章进行处理的 B、未对欠税进行公告的 C、未按规定发售发票的 D、未对欠税进行准确核算的

18、《税收执法过错责任追究办法》（国税发〔2005〕42号）规定的执法过错责任不包括（ D ）。

A、责令待岗 B、取消执法资格 C、经济惩戒 D、记过处分 19、根据《税收违法违纪行为处分规定》的规定，税务干部有下列哪一项行为，情节严重的，给予撤职处分（ A ）。

A、违反法定程序为纳税人办理减税、免税、退税手续的

B、违反规定发售、保管、代开增值税专用发票以及其他发票，致使国家税收遭受损失或者造成其他不良影响的

C、对为纳税人办理申报、领发发票等事项时发现纳税人的税收违法行为，不予处理或者故意拖延查处，致使国家税收遭受损失的

D、徇私舞弊或者玩忽职守，不征或者少征应征税款，致使国家税收遭受损失的

20、下列哪一项是办税服务质量风险（ A ）。

A、因对税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现打闹等冲突事件

B、在收取税款的过程中，贪污、挪用税款

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C、在为纳税人服务的过程中，“索、拿、卡、要、报”，接受纳税人的礼品、礼金或吃请

D、在纳税人处兼职、拿薪酬，为纳税人联系和推荐涉税中介服务 21、下列哪一项不是纳税人的权利（ C ）。

A、向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况

B、要求税务机关对在税收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式记录、保存的涉及纳税人的商业秘密和个人隐私的信息进行保密

C、按照规定的期限申报纳税

D、依照税法的规定享受申请减税、免税或不征税的待遇

22、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期一定期限缴纳税款，但是最长不得超过（ A ）。

A、三个月 B、六个月 C、三个季度 D、一年 23、享受减税、免税优惠的纳税人，减税、免税条件发生变化的，应当自发生变化之日起（ C ）内向税务机关报告。

A、5日 B、10日 C、15日 D、20日 24、纳税人对税务机关做出的（ C ）不服的，可以直接向人民法院起诉。 A、补缴税款决定 B、加收滞纳金决定 C、行政处罚决定 D、征收税款决定

25、要求听证的当事人，应当在收到《税务行政处罚事项告知书》后，（ B ）内向税务机关提出听证要求，逾期不提出的，视为放弃听证。 A、1日 B、3日 C、5日 D、10日 26、纳税人对税务机关除纳税行为外的其他具体行政行为不服的，可以直接向人民法院提起行政诉讼；对税务行政复议决定不服的，可以继续向法院提起税务行政诉讼，由人民法院对具体税务行政行为的合法性进行审查并做出裁决。这是对纳税人权益的（ C ）。

A、立法保护 B、行政保护 C、司法保护 D、社会保护 27、湖南省国税局纳税服务处2011年的一项问卷调查表明，对税务机关服务不满意的纳税人中，只有极少数的纳税人选择（ C ）。

A、忍受 B、抱怨 C、投诉 D、复议

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28、下列哪一项纳税服务投诉，税务机关应予受理（ B ）。 A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

B、纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性

C、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的

D、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的 29、因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在（ D ）工作日内办结。

A、5个 B、10个 C、15个 D、20个 30、加强纳税人权益保护，要求推进依法行政，规范执法行为。下列哪一项是规范执法行为的内容（ D ）。

A、推行阳光行政，贯彻落实《政府信息公开条例》，坚持以公开为原则，不公开为例外

B、加强税法宣传和纳税咨询 C、加强税收政策解读

D、认真落实依法征税，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税 31、在《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》中，国家税务总局明确提出了构建“始于纳税人需求，基于纳税人（ B ），终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的奋斗目标。

A、执行 B、满意 C、认同 D、权利 32、纳税服务满意度调查不是为了调查而调查，其最终指向是要促进纳税服务工作。因此，纳税人满意度调查步骤的最后一步是（ D ）。

A、指标设计 B、问卷设计

C、调查实施 D、纳税人满意度的持续改进 33、2014年10月1日起施行的《纳税信用管理办法（试行）》只适用于（ A ）。 A、已办理税务登记，从事生产、经营并适用查账征收的企业纳税人 B、非独立核算的纳税人 C、扣缴义务人

D、自然人、个体工商户和其他类型纳税人

34、税务机关在实施纳税信用级别评价时主要依据纳税人税法遵从的记录和

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