票务题目期末汇总+考前看(9)

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*青岛地铁：乘客持普通单程票无法正常出闸，BOM 分析不到任何车票信息或分析显示错误代码，通过BOM 无法进行更新处理，应回收乘客单程票，询问乘客进站车站，发售付费出站票给乘客出站。

正确答案：×

车票检验遵循（一进一出）的次序，乘客在进站时未经检票，或在出站时未经检票，就会因进出站次序不匹配而造成车票的暂时性无效，这时需要用（客服中心）处理。

*青岛地铁：当乘客持琴岛通普通卡卡内余额低于（线网最低票价的最低折扣7折）

（ 1.4元）时无法进闸，学生卡卡内余额低于（线网最低票价的最低折扣5折）（1元）时无法进闸。

青岛地铁：若发生卡币或少找零，TVM未打印故障小单，则由AFC人员取出后与客值共同录入（特殊票款）。乘客下次取钱时，走（特殊审批）

*青岛地铁：出闸机故障或能力不足，单程票（直接回收），储值类票卡告知乘客下次乘车时到（客服中心）处理，乘客从（边门）出站。

请说明卡币的处理办法。

正确答案：客运值班员检查自动售票机是否有卡币故障，打开自动售票机维修门查看历史交易记录，若情况属实，则以多退少补的原则给乘客发售相应面值的车票、并填写《乘客事务处理单》。

卡票应如何处理？

正确答案：查看最近交易记录，确认是否卡票，若确认为卡票，则根据乘客需求在半自动售票机上重新发售一张车票或办理退票，填写《乘客事务处理单》。

TVM找零不足应如何处理？

正确答案：查看最近交易记录，确认是否找零不足，若确认为找零不足，则在BOM上退还相应款额给乘客，同时填写《乘客事务处理单》，注明找零不足处理情况。

单元78

上交区车票包括（）。

A、自动售票机、半自动售/补票机、自动检票机等设备产生的废票；

B、运营结束后自动售票机票箱结存的普通单程票

C、运营结束后单程票人工回收箱分拣出的废票、无效单程票；

D、过期的预制单程票

什么情况下车站可以售卖纸票。（ BC ）

A、部分闸机故障

B、车站自动售票机、半自动售票机全部故障（含停电）或部分故障导致无法满足乘客购票需求

C、大客流情况下票务系统无法应付

D、列车故障

关于乘客索取报销凭证，以下说法正确的是（BC ）。

A、单程票无需验票，根据乘客所说金额给乘客相应定额发票

Word资料.

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