ビジネス会话の基本(2)

很实用的商业用语

（２） 上司を取引先に紹介する ３、朝礼のあいさつ

第２章 呼称と丁寧語 １、相手の呼び方

（１）社内の人の呼び方 （２）お客の呼び方 （３）取引先の呼び方 ２、 あいづち

（１）同僚との会話で （２）上司との会話で （３）取引先との商談の中で ３、丁寧語はビジネス会話の基本

第３章 指示と依頼

１、 部下への指示の仕方 （１）部下の作業を急がせる （２）部下に仕事を頼む （３）同僚や後輩への依頼 ２、指示 依頼の断り方 （１）上司の指示を断る （２）先輩の依頼を断る （３）同僚の依頼を断る

第４章 謝罪と弁明 １、 謝罪の仕方

（１） お客の苦情処理 （２） 私的なことで詫びる （３） 仕事上の失敗を詫びる ２、 弁明の仕方

（１）個人のミスではないとき （２）誤解があるとき

第５章 相談とアドバイス １、 仕事上の相談

（１）苦情処理について相談する （２）取引先の提案について相談する （３）社内の人間関係の悩みの相談 ２、 プライベートな相談 （１）相談する （２）相談を受ける

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