ビジネス会话の基本(5)

很实用的商业用语

（１）納品日 支払い日の延期を求める （２）契約不履行を抗議する

第12章 ビジネス電話と伝言 １、 最初の忚対 （１）基本型

（２）午前中にかかってきた電話 （３）電話を取るのが遅れたとき （４）他部署あての電話を受けたとき （５）担当外の電話を受けたとき （６）電話の声が聞き取りにくいとき ２、 本人が出られないとき （１）本人が不在のとき （２）本人が接客中のとき （３）本人が外出しているとき （４）本人が電話中のとき ３、 ビジネスの伝言 （１）伝言の仕方と受け方 （２）本人への伝言の伝え方

第13章 ビジネス敬語 １、ビジネス会話は敬語体

（１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話 （２）動詞の敬語形と謙譲形 （３）敬語動詞

練習１ お～する 練習２ お～になる 練習３ 丁寧な依頼 練習４ 敬語動詞 ２、ビジネス敬語の注意点 （１）身内に尊敬語は使わない （２）二重敬語は避ける （３）敬語体の不統一は不自然

（４）上司への伝言で現れやすい間違い （５）上司との日常会話で現れやすい間違い 練習５ 訪問先で 練習６ 客の注文を取る 練習７ 訪問先で

練習８ 休みの日に街で上司にあって

付録 ビジネス スピーチ例

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