沟通技巧(免费版)

沟通技巧

沟通技巧

2010.10.10 bj_kmyy@

沟通技巧

沟 通 的 技 巧

沟通技巧

人生即为推销 推销即为沟通

沟通技巧

沟通为什么赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励

娱乐 表达自我观点

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

沟通技巧

目

录

沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论

沟通技巧

沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

你需要了解对方 无所适从 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”? 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己

信 息 爆 炸

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有 效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥 有最好的机会。—— 美国保德信人寿保险公司总裁

沟通技巧

成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰.公 正.有说服力。 所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须的。

沟通技巧

还不重要吗？

据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个

正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”

沟通技巧

目

录

沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论

沟通技巧

沟通的定义沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通技巧

现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话， 我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想 什么？ ……

沟通技巧

目

录

沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论

沟通技巧

沟通的陷阱沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？

己方自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道 自己不知道反 馈

开放区 (Arena)揭 示

盲点区(Blind Spot)

对 方

反馈未知区 (Unknon)

隐藏区

(Facade)

暴露

沟通技巧

沟通的陷阱

沟通中的种种不当傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为 心理学家 4、讽刺挖苦 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力

5、过分或不恰当 的询问

沟通技巧

常见的沟通障碍过早的

评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容

沟通技巧

沟通技巧

越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的 人们以及我们自身的生活经历共同形成了 我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待 世界的方式。

沟通技巧

克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语速 和音量来获得理解。

沟通技巧

处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化， 他们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。

沟通技巧

沟通的三种常见模式

冷漠

同情

双赢

沟通技巧

沟通的基础 尊重 理解他人的参照 系统

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新资格考试认证沟通技巧(免费版)全文阅读和word下载服务。