浅谈基层临床护士如何避免护患纠纷

浅谈基层临床护士如何避免护患纠纷

芦银霞

【摘要】：随着医疗卫生体制改革的不断深入及患者维权意识的进一步提高,医疗护理纠纷呈上升趋势。分析基层临床护理工作中易发生护患纠纷的相关因素,采用相应对策,调整管理思路,把握管理重点,强化品质保证,提高临床护理质量,有效地避免护患纠纷的发生。

【作者单位】：鼎新中心卫生院：

【关键词】：护理纠纷护理沟通

由于我院只是基层的一个小型乡镇卫生院，它在护理管理体制上不完善,学历偏低,护理人员缺编,护理科研相对滞后等情况下,从提高临床护士专业发展水平,加强心理素质修养和开展职业道德教育入手,以提高护士的综合素质,改善护患关系,现已取得良好效果。以人为本的护理管理医院护理管理的水平高低,直接影响全院的医疗水平及发展。

1.护患关系的现状以及护患纠纷产生的根源

1.1.人力配置不合理及经济因素的影响。目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶1，由于临床一线护士配置不足，不但要干自己的专业工作，还要兼职，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。

1.2.护士自身素质的影响 在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。有些护士缺乏耐心，细心，由于我们是在基层工作，遇见的都是农村的老人，他们很脏，我们的护士看见就不理睬或看不起，以致没有好的态度对待患者，这样也损害了护患关系。

1.3.护士的护理技术不过硬 医学科学发展迅速，而护理教育相对滞后，护理人员知识更新不及时,对专业知识掌握不够，对新技术、新业务和新药品知识欠缺了解，对一些疾病的发展、治疗、转归，疾病的变化缺乏预见性，观察不到位，对患者解释不清，不能取得患者的信任。现在一般生病的大多都是老人，他们的血管很脆弱，护士技术不过硬会穿刺不成功，也会破坏护患关系。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。护士由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患者难以建立起对护士信任的主要原因。

1.4.护士的护理行为不规范 严格的规章制度，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的重要措施，在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、患者多、病情重、工作量大，有些护理工作人员工作作风不严谨，随意性大，不按照操作规程和行为规范行事，轻则造成患者对护理工作不满意，重则出现差错事故导致护患纠纷和医疗诉讼。

1.5.护士的职业伦理道德 护士责任心不强，工作时精力不集中，擅自离岗，依赖陪护，

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