巡检员管理制度(6)

5.14现场施工人员不服从管理，妥协迁就的，罚款20元/次。

5.15巡检员在工作中出现重复性错误，罚款50元/次。

5.16遇突发情况，未及时向上级汇报或不服从总部统一指挥的，罚款50元/次。

5.17巡检员应在新开工地5个工作日以内，亲手向客户递交“巡检员联络卡”，违者20元/次。

5.18巡检员所开出的奖罚单要真实、公正。

5.19巡检员所管理的工地连续半年无投诉的，由巡检主管上报另发300元奖金，以资鼓励。

5.20每月客户工作部统计对客户满意度达到95%以上的给予100元奖金。

5.21一级巡检所监理的重点，小区出现一次重大过失投诉，立即调离此小区， 连续两个重点小区出现重大过失投诉的，退入二类巡检并交出所有重点小区；二级巡检所监理的非重点小区，出现一次重大过失投诉立即调离此小区，连续两个非重点小区出现重大过失投诉的，退入三类巡检并交出所有非重点小区；三类巡检，出现两次重大过失投诉，停止派单，若再次出现重大过失投诉，停止一切工地巡查，进公司进行培训。

6.巡检员管理办法

6.1巡检员应严格按照公司规定要求填写巡检现场签到表、巡检单、施工现场检查、整改通知单、隐蔽工程验收记录表、罚款单、工作计划表。

6.2提前两天将检查计划表交到工程管理服务中心主管处。

6.3经理和助理根据计划表对巡检员所巡检的工地进行现场检查或通过电话核实。必要时巡检员到位于所巡检的工地并由代班工长接电话以查实。

6.4工程管理服务中心经理、助理不定时到现场了解和检查巡检员到场巡查情况。也可通过工程监督或代班工长了解巡检员对工程质量的负责程度。并检查工地的评分表和巡检单。

6.5通过客户回访情况反映巡检员的工作情况。

6.6工程管理服务中心经理、助理在接待客户来访和客户电话投诉时，一并记录有无对巡检的投诉，并及时采取措施。

6.7依据巡检员的在施工地管理情况将每项绩效列入巡检员的每季度评级中。

6.8巡检员每周三例会前将所要汇报的工地检查情况进行分类汇总，汇报时按工程管理服务中心统一的内容形式进行汇报。

6.9对巡检员每月组织一次现场交流学习，统一检查标准。

6.10每季度组织巡检员基本知识、标准工程的掌握等各方面能力的测试，依据综合测试情况给巡检员进行评级。

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