电信基层客服人员个人工作总结(9)

电信基层客服人员个人工作总结

我更想成为一名诗人，抒发满怀豪情，尽情讴歌迈着巨人步伐前进的伟大祖国。

理想与现实，总会有一些差距。大学毕业，一个偶然的机会，我走进中国移动，走进1860。

第一次，我以一个刚走出校门的大学生的身份接触客户服务。 曾经，电话那端，粗言恶语、暴风骤雨，不止一次让我感到心在颤抖，我曾一次次问自己：为什么‘沟通从心开始’是如此困难；当有机会再次进入高校升造的时候，我没有任何顾虑，放弃工作选择继续读书。

回归校园的宁静，当我静下心来，体会自己曾走过的每一步；夜深的时候，偶尔我也会拨通那些24小时开通的热线，获取所需的帮助，并细细感受电话另一端的真诚与温柔。

每次放下电话，我会思索很久；为什么不管我是静如止水还是雷霆万均，电话那头依旧是和风细雨，不急不徐。

为什么我做不到？是我的心态不好，还是投入欠佳？

为什么当初我要选择放弃？是害怕面对，还是向困难低头？

第一次，我为自己的懦弱感到不安。

当我再次面临择业的时候，毫不犹豫，我再次选择了客户服务。 于是，我走入了95519，走入了一个熟悉的陌生环境。

陌生的环境，陌生的团队；

却有依旧熟悉的客服工作，依旧熟悉的电话铃声；

不变的是曾经热忱的情；已变的是已经泰然的心。

当再次听到电话铃声响起的时候，我终于可以摆端自己的位置，调整自己的心态，从容的，面对每一个来电，做到‘成己为人，成人达己’。

我知道，我选择的路和我的理想有太大的差距；

我也知道，我选择的路是平凡的，是曲折的；

虽然我不是海归的高等学子，虽然我没有惊天动地的伟大业绩；

但是我有满腔热情，我能用智慧去耕耘一片沃土，我能用勤劳去开创一片客户服务的天空。

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