秩序维护员工作守则(8)

第二条 门岗、巡逻岗管理服务文明用语：

1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生（小姐/女士）；有什么事？（您找谁？）

2、领导当上级（参观外宾在公司领导陪同下）来到时，（立正敬礼）“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。

3、接待业主（住户）时，“先生（小姐/女士）有什么能为您服务，别急慢慢讲 ”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。

4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。

5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入；离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。

第三条 车辆管理服务文明用语：

1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐/女士）您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”；当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了”

2、当发现有车辆违章泊车时，“先生（小姐/女士）对不起”，请您按规定停放（或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口” ）

3、当发现车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐/女士）请关好门、窗（请锁好车）”。

4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费，

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