软件实施之项目调研、流程重组、系统上线和

项目调研 流程重组 系统上线

软件实施之项目调研、流程重组、系统上线和

软件实施是一个复杂、漫长、科学的过程，其本质是通过软件公司与使用客户的密切配合，实现软件与企业流程的紧密结合，帮助客户成功应用管理信息系统。这是一个解放生产力的过

程。

过去的2005年，本人多次参与广智KY/BBMI80项目实施工作，收益颇丰，其乐无穷，并从中深酣许多软件和管理的真谛。经过思考和总结，本人把经历的实施心得按照实施规范整理提炼出

来，全文按实施流程分三部分，希望阅者指正为怀。

项目调研阶段也称项目准备阶段，是整个软件项目实施的基础和最初执行阶段。

万事开头难，好的开始又是成功的一半，这不是一个矛盾，不仅如此，调研是整个实施阶段的关键，它的成功与否直接影响整个项目的开展，并完全体现用户对软件的信心。从基本的实施

方法论角度来看问题，整个项目准备阶段共分为以下几个环节的内容。

1、企业调研

整个软件实现调研过程应当在实施前完成，由销售人员和实施顾问在实施前期就需要上门进行客户调研工作。调研过程主要了解企业的发展战略和核心需求，双方对核心需求的满足能力和步骤达成一致。同时从总体的讲，企业调研与分部门调研有很大不同，他是一个对用户核心业务和核心需求的宏观解读。可以说前期调研工作做的越充分，实施过程就会越顺利，遇到的阻

力就会越少，效果就会越理想。

那么在实际的调研阶段，首先我们需要确定哪些因素呢？这就是选择好正确的调研时间、地点，初步了解被调研客户的基本情况，联系好相关的调研对象，明确工作目的、以及具体的调研的内容，这些内容是为我们实施软件做进一步的准备的。通常针对不同的客户，以及不同的领导人风格，我们可以在事先准备好需要提问的问题，并结合在自然交流过程中顺畅的提出问题，并给予当场记录。个人认为调研可以采用座谈会，圆桌会议的形式进行交流，双方人员各安排2

至3名核心人物为宜。力求达到简单明了，适当加入讨论的形式开展。

所以在日常调研阶段，我们要主要了解客户的下列需求：

a. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工；

b. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者；

c. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力；

d. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革；

特别的，我们要在调研中，要着重注意下列细节：企业的基本运作模式，以及信息化基础，接

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