公司战略大作业试卷范围及参考答案(7)

流，在2005年11月就注册了YouTube账号，并组建专门团队运营其Facebook、Twitter和

YouTube账号。凭借线下良好的品牌声誉和线上妥善的运营，星巴克成为了各大社交网络上

最受网民喜欢的餐饮品牌之一。截至到2013年4月17日，星巴克的YouTube账号有17587

位订阅用户，其视频被观看次数达749万次；星巴克的Facebook账号共收到过3426万“喜

欢”（Like）；而其Twitter账号的粉丝数更是高达365万人。和传统媒介相比，以Facebook

和Twitter为代表的社交网络和社交媒体能更高效地进行品牌营销推广。品途咨询发现，由

于星巴克的大力重视并积极实践，其已经在主流社交网络及社交媒体上建立起非常好的品牌

形象；这对于星巴克把品牌形象渗透到年轻用户，为未来进一步发展打下了良好基础。互联

网的一大趋势是社交化，另外一大趋势是移动化。在移动互联网时代来临之际，星巴克也已

经做好相关准备并取得了不少成功经验。2009年前，星巴克为客户提供短信查询附件门店

的服务；根据客户在其网上社区My Starbucks Idea的建议，2009年9月星巴克正式上线了

第一个客户端myStarbucks，使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单饮品信息。此后，星

巴克发布了多款iOS和Android版的应用，其中2011年11月发布的Starbucks Cup Magic APP

和2012年6月发布Early Bird APP属于创意型应用，通过带有乐趣或鼓励的方式进行营销，

取得了非常不错的效果。而在对O2O至关重要的移动支付领域，星巴克的力度和动作更大。

2011年1月，星巴克就发布了移动支付的客户端，在第一年里星巴克移动交易额就超过2600

万美元；到2013年1月，共有超过700万顾客使用星巴克的移动支付APP。星巴克另外一

个大动作是在2012年8月向移动支付企业Square投资2500万美元；紧接着11月7日，

Starbucks正式在其门店使用Square服务。2013年1月初，星巴克在其美国7000多家门店

开售Square刷卡器，以10美元购买激活即送10美元余额的方式来进行促销。品途咨询认

为，通过自己的技术开发以及和Square进行密切合作，星巴克已经在移动支付领域迈出了

重要步伐，这将为星巴克O2O线上线下融合及进行更高效管理提供坚实保障。

要求：1. 对2008年星巴克经营困境分析，指出产生这种状况的原因？2. 归纳星巴克如何

解决经营困境？3.对中国餐饮业的启示?(不少于400字)

[案例3]耐克的生产政策和程序

当耐克公司决定实施由独立的制造商（出于成本考虑，所有这些制造商位于台湾、泰国、

印度尼西亚和中国）在国外生产其所有的运动鞋类产品的战略时，公司制订了一系列的政策

和生产规定以监督与其“生产伙伴”（这是一个耐克公司精心考虑的字眼，因为它意味着联

合的责任）的工作关系。 耐克的人员被安置于所有关键制造机构的现场，每一个耐克公司

的代表一般要在同一个工厂呆几年的时间以详细了解合作方的人员和其生产过程。他们的作

用相当于与总部之间的联络官，努力使耐克的研究开发活动和新产品的设计与工厂的生产能

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