职业指导师中级实操(打印版)

第一部分

能够编制求职与用工接待程序：熟知求职与用工接待环节——提炼总结关键环节（这是最重要的步骤）——编制程序图表

求职群体大体分为：一般性求职群体、弱势求职群体、总高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。

编制职业指导工作业务规程，可以按照职业指导的服务项目逐一编写，也可以根据职业指导业务开展实施地点的不同和具体服务对象的服务项目逐一编写。目前工作重点是服务社区、服务下岗失业人员、服务大学生、服务农村劳动力。操作程序：明确职业指导工作业务范围（包括咨询与指导、信息的采集与处理、职业素质测评、职业设计、帮助实施）——制定相关流程（目前职业指导工作需要制定数十个具体工作流程）——根据流程制定相关规程——根据相关规程，提出进一步细节补充

要首先明确职业指导工作目标、工作任务、工作业务范围，才能制定相关流程。

编制职业指导工作业务规程时，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。

对编制内容必须进行审查，审查的主要内容是职业指导的服务方式是否符合当地实际；服务内容是否全面；职业指导的服务流程是否科学；服务要求是否合理；注意事项是否到位。

处理接待工作中的问题和突发事件流程：接待来访者（对于某些突发事件，职业指导人员一定要冷静，并先缓和气氛，创造和谐氛围，接着打破僵局，然后因势利导）——分析问题或事件的性质——确定解决策略——与来访者沟通解决方法

疑难问题有多种情况，这些问题一般都是发生在一些就业条件较差的求职群体身上。

信息咨询操作程序：了解信息需求种类（来访者信息需求的种类主要有劳动就业信息、劳动政策法规信息、社会保障信息）——确认信息咨询目标——提供针对性的信息——提供自我搜寻信息渠道

要清楚来访者的技能和职业经历，清楚其预求职业的岗位情况，根据其预求岗位确定提供信息种类。

信息咨询要注意做好几个结合：同推荐介绍紧密结合、同信息员上门收集信息紧密结合、同招工广告登记备案紧密结合、同招工录用备案紧密结合、同用人单位招聘接待登记紧密结合、同就业培训单位招生紧密结合、同非公共职业介绍机构管理紧密结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况紧密结合。

为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程：总体情况介绍——演示、示范全过程——开展模仿性训练——组织对模仿案例进行讨论——总结归纳方法要领

模仿性训练宜组成20人以下的小组进行。

职业信息咨询的原则：应遵循真实可信原则、准确可靠原则、实用有效原则、指导实践原则。

职业信息咨询流程：倾听——判断并确认其需要帮助的确切内容——按其所需提供相关信息。

对群体开展信息咨询的操作程序：了解受众群众特征和问题需求——开展对抗练习——咨询前准备——开展现场咨询——总结

准备工作主要分为两部分：一是咨询内容准备，二是工作事务性准备。

开场要简洁、生动、清晰明确，在最短的时间里让听众精神集中，理解要讲的主题和内容框架：一是开门见山、二是典型案例

介绍、三是设疑问题、四是播放演示。

诊断咨询的操作程序：分析求

职者的心理特征——确定切入点——选择切

入方式。

职业指导师要特别关注咨询过程中负面

事件的处理，如移情、阻抗等。

咨询关系未确立前，避免使用引导技术。

下岗失业者的心态分析：1、

失落型。2、自卑型。3、忧郁型。4、清高型。

大学生来访者的心态分析：

1、“生不逢时”的心态。

2、“技不如人”的

心态。3、“有钱就图”的心态。4、“丑媳妇

难见公婆”的心态。

农民工求职的心态分析：1、

不习惯当众发言。2、面对机会畏缩不前。

在职来访者的心态分析：1、怀疑自

己所从事的职业是否适合自己以及未来发展

的需求。2、想通过换岗或另谋职业实现自身

价值。

不同的来访者，职业问题的重心不同。

衡量职业指导人员工作水平的标准是，探索

到来访者职业问题的速度和准确程度。

一般职业问题可以分为：职

业准备、职业选择、职业适应、职业变更、

职业发展。

确定阶段性目标的原则：1、

根据来访者的需求，有针对性地确定目标

（“帮助其认识人际关系的基础理念和方法”

作为第一阶段目标，把“帮助其了解职业环

境的人际关系”作为第二阶段目标，把“认

识自我，树立自信”作为第三阶段目标）。2、

根据来访者的自我指导能力确定目标。

为服务对象提供团体职业

咨询的操作程序：划分咨询团体（对

象的人数控制在5-8人）——探索典型问题

——确定阶段性目标——探索问题的解决方

法——指导团体成员解决问题（对问题比较

突出的个体还要进行个别辅导）。

为服务对象提供团体职业

咨询的工作要点：1、由于咨询服务的

特殊性，参加团体咨询的成员最好彼此不熟

悉，并要签订保密协议，以便于来访者在咨

询过程中能敞开心胸。2、对典型职业问题的

探索要具体实际且有针对性，并在来访者中

存在普遍性。3、探索职业问题解决方法的过

程中要善于运用咨询的技巧，引导来访者对

自身进行深入思考，从探究来访者的实际症

结中找到突破。

在咨询过程中要随时关注有代表性的问

题，不要过多地专注于单个对象。

发现来访者的共通之处，将来访者的共

性问题重点探讨。

团体咨询过程中职业指导师的基本态

度：理解的态度、重视感情投入、律师的态

度。

进行咨询失败的处理的操

作程序：咨询效果评估（第一阶段是在诊

断咨询结束后立即进行评估，第二阶段是在

咨询结束后半年内进行咨询效果的跟踪评

估）——失败原因分析（对所需信息采集不

全、缺乏指导技巧、综合分析不准确、来访

者对咨询目标认识不清、对指导意见理解有

误）——具体处理措施

进行咨询失败的处理的工

作要点：1、对咨询效果进行评估要抓住

关键点，即当事人的满意程度、咨询目标的

达成、对实践的指导效果等。2、对咨询失败

原因的分析可以借助咨询记录、当事人和评

估专家的意见等进行。3、对咨询失败进行处

理要以彻底解决问题为目标，根据失败原因

选择合适的处理措施。

咨询效果评定：最大效用原则、

最小努力原则。

升学指导的操作程序：帮助学

生了解自己——引导学生选择合适的专业—

—指导填报志愿——指导做好考试前的准备

升学指导的原则：自愿原则、公

平竞争原则、兼顾社会需求和个人意愿的原

则、实事求是从实际出发地原则。

中等职业学校的类型：职业高

中、技工学校、中专。

创业意识指导的操作程序：

澄清来访者意图——分析来访者的创业条件

（职业指导师主要是帮助来访者分析自己的

创业优势，评价有助于其成功创业的能力和

人格特质以及可能面对的困难等）——提供

相应的信息服务

创业指导的工作要点：1、要能

够对来访者进行归类、并能对常见问题进行

解答。2、可以提供一些个人创业条件分析、

市场调查和分析、理财、创业计划书等范本，

以供来访者自己翻阅。

创业指导的注意事项：1、可

以建立个人创业意识跟踪指导，并建立个人

档案。2、在对来访者进行创业意识指导的过

程中，对于来访者不正确的创业意识，一定

要给予纠正。

创业指导的基本内容包括：

个人创业条件分析、市场调查和分析知识、

理财知识和撰写创业计划书等。

用人指导的操作程序：了解用

人单位情况——介绍招聘方式——确定招聘

方式——落实招聘计划——了解劳动关系

（包括用人单位是否与劳动者存在劳动关

系、用人单位与劳动者的劳动关系是否具有

合法性、劳动关系建立存在的主要问题）—

—了解合同执行——问题分析——提出建议

（重点解决两个问题：要稿纸来访者法律法

规是如何规定的；采取什么措施程序能够解

决问题）——协助制定方案。

职业能力是劳动者能否胜任岗位劳动需

要最主要的衡量标准，也是用人单位选择用

人最基本的标准。

总体规划是指人力资源开发利用的目

标、实施步骤，包括岗位职务、人员增减、

人力开发等规划；具体业务规划包括人员补

充、教育培训、激励制度、劳动关系等规划。

引导用人单位开展员工帮助活动的操作

程序：介绍员工帮助活动的意义——员工工

作生活质量调查——协助制定员工帮助计划

——员工帮助计划的实施——效果跟踪与反

馈

引导用人单位开展员工帮

助活动的注意事项：1、要以员工工

作生活质量的提升为出发点。2、注意获取劳

动者对员工帮助计划的信任。3、将现有问题

的应对与预防相结合。4、力戒形式主义。

劳动争议的处理方式：1、调

解。2、仲裁。3、诉讼。

第二部分

职业指导师应该掌握信息报表的基本构

成和设计原则，不仅自己能够设计信息报表，

而且能够为下级职业指导人员提供相应的工

作指导。

信息采集方案的操作程序：

明确报表的目的——确定报表的种类（报表

可以分为岗位资源表、劳动力资源表、业务

运行表盒专题报表四类）——设计报表的结

构——审核报表（最重要的是要考虑报表项

目设计的完整性、系统性、时间的连续性）

设计报表项目，最主要是确定报表的指

标体系，并对报表体系的完整性和科学性进

行评价。

设计报表的过程中，最重要

的就是确定指标体系，它包括：1、

对指标体系进行必要性分析。2、进行指标分

解。3、进行指标体系评价（具体可采用专家

调查法进行论证，论证应涉及文字定义的准

确性、指标体系的完备性、实际应用的可行

性以及标准、权重等具体问题）。4、组织进

行指标体系的试用。

设计实施问卷调查的操作

程序：设计调查问卷（主要考虑两方面：

一是调查目的和调查主题，二是问卷项目的设置）——选择调查对象——分发问卷——组织填写问卷——回收问卷——审查问卷调查方案设计。整个方案包括问卷内容设计；确定调查范围、调查对象和调查时间；指导有关人员制定工作计划和工作流程；组织进行问卷试答、修改和优化，对问卷进行全面评价。

按问卷的传递方式，问卷调查可分为信函问卷、送发问卷、访问问卷、报刊问卷、电子问卷等。按问卷填答者的身份，可以分为自填问卷和代填问卷。按照问卷的形式，可以分为卡片式问卷、开放式问卷和封闭型问卷。

一份完整的调查问卷，通常有五个构成要素：1、被调查者的基本情况。2、调查的具体项目（它是问卷中最基本最主要的组成部分）。3、问卷填写说明。4、编号。5、调查者的情况。

示范和指导他人，利用网络和公众媒体采集劳动力市场供求信息的操作程序：掌握网络采集方法（网络所提供的信息服务有电子邮件服务、远程登录服务、文件传送服务、信息查询服务、信息研讨和公布服务）——使用交换采集——利用公众媒体采集——示范指导他人

信息采集的要求：1、准确。2、完成。3、费用低。

与用人单位和其他有关部门保持稳定的客户关系，并能为他人建立客户关系进行引导的操作程序：树立诚信理念——建立合同关系客户群（成功的关键是信誉度,信誉度则取决于工作人员的人格魅力和能力水平）——确立市场份额（以资源合理开发配置论发展；建立较为稳定的职业介绍代理人队伍是扩大信息渠道的好办法；发展集团用工客户伙伴群是我们占领市场份额、取得信息优势的基本途径）——利用媒体联合收集信息——为他人建立客户关系进行引导。

建立、保持协作关系的基本原则：1、为对方的发展着想。2、公共关系应当以互惠为原则。

建立、保持协作关系的方法：要切实贯彻以人为本的服务理念。公共关系应当以沟通为手段。

编制劳动力市场供求信息采集进行登录、审核、分类整理的操作程序：确定登录内容——确定登录主体——确定登录方式——设计供求信息的指标体系（劳动力供求信息的指标体系包括：1、编制指标体系中对个人信息的表述。

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