药店经理培训讲义(9)

一个药店经营者必须懂得的专业知识,提高管理水平,增强竞争力,创造更大利润空间

第八章 店员必备的技巧

店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。 一、营业前的准备

主要是两个方面的准备： （1）个人方面的准备， （2）销售方面的准备。 1、个人方面的准备

店员在个人方面的准备包括以下三个方面： a、要保持整洁的仪表 b、要保持旺盛的精力 c、要养成大方的举止

保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。 其二，穿着素雅。 其三，化妆清新。

店员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。这就要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。 第三项是要养成大方的举止。

店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。 2、销售方面的准备

销售方面的准备主要包括四个方面： （1）备齐药品 （2）熟悉价格 （3）准备售货用具 （4）整理环境

二、营业中的基本步骤

1、顾客购买药品时的心理变化 （1）注视阶段。 （2）兴趣阶段。 （3）联想阶段。 （4）欲望阶段。 （5）比较阶段。 （6）信心阶段。 （7）行动阶段。 （8）满足阶段。

2、店员服务的十个步骤 （1） 等待时机 （2） 初步接触 （3） 药品提示

（4） 揣摩顾客的需要

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