药店经理培训讲义(7)

一个药店经营者必须懂得的专业知识,提高管理水平,增强竞争力,创造更大利润空间

9、 季节 10、 配合厂家 二、精心准备

第七章 店员的素质至关重要

一、摆脱三种错误的定位 1、自己错位为定货员

这个店员的失败之处就在于把自己当成了一个定货员，只知守株待兔，不会主动宣传产品，只管收钱、开票、递货。 2、把自己错位为推销员

决不能让顾客看出有任何推销意图的，更不能强拉硬拽。

3、自己错位为售货员

销售过程中，他们就只关注售货的数量，其结果适得其反。 4、 店门市高手应当做一个导购员

一个优秀的店员必须明了，少卖一种药品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅。

二、 生意好的药店必定是态度好的药店 1、店员要有良好的工作姿态。 2、店员要有良好的待客态度

3、店员要有良好的营造温馨的购买药品环境的意识

三、店员的不良态度及其危害

1、店员做出“赶走顾客的动作”。

2、店员说出“赶走顾客的言语 。 四、店员身体语言的正确使用方法 1、动的身体语言 （1）动作讯号； （2）表情讯号； （3）视线讯号； （4）空间利用讯号； （5）语言讯号； （6）声音讯号； （7）接触讯号； 2、静的身体讯号

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