制度Microsoft Word 文档(2)

酒店制度

四、员工申诉

员工有不满时可提出。凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟通来消除误解与磨擦，增加相互理解。 员工申诉处理程序：

1）员工对工作有任何不满，请反映给直属领导。

2）如果对上级的处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或人力资源部经理申诉。

3）有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解决，如有必要，将请示总经理，总经理的建议为最后批示。

五、员工着装

1、仪表仪容

1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工须保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹、涂指甲油。

3）工作时间内除结婚戒指（不含餐饮服务员和厨师）外不得佩戴任何饰物及私人BP机、移动电话等。

4）皮鞋须保持清洁光亮。

5）须按规定着装，并保持其整洁、挺括。

2、证件及名牌

1）酒店发给员工的工作证须随身携带，工作名牌在工作时间内须按规定标准佩戴。

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