装饰公司客服部管理手册(4)

7、根据来访者的具体情况做好分流工作； 8、维护好前台的清洁卫生和接待区的整洁； 9、做好外出人员的登记工作；

10、认真做咨询电话的记录和及时处理情况。 11、要熟练掌握公司运作及工作程序。

三、个人形象

客服部是公司的对外窗口和门面，我们要求员工衣着整洁，并希望员工注重自己的衣着打扮，以及言谈举止。

1、有工作服的情况下，上班时间必须穿工作服。 2、统一佩带胸卡。

3、言谈举止文明、随和、说话不带脏字。 4、不在工作场所吃零食。 5、做到行、立、坐修养得体。

当员工衣着不得体，及言谈举止不文明，客服总监有责任指出其不适当之处，并在权限范围内给予处罚。

第二章：岗位职责

一、职责

客服部负责配合各个部门，贯穿公司业务运作的整个过程，起到一个桥梁作用。 1、 对公司所提供的客户资源信息，进行分类整理建档，跟单紧凑，按质按量完成公司下达的工作指标。

2、 接受各部门信息及意见，及时反馈各部门和终端责任人，将处理结果及时上报及存档。

3、 对上门客户或电话咨询客户，认真，热情地做好接待工作，酌情安排设计师和有关人员，将意向客户推荐至设计师，下达安排平面方案，估算等任务，并督促其在规定的时间内完成。

4、 对暂不做方案的客户，要安排部门人员定期电话问候，联系，双方加深印象，让对方感受到公司的诚信与亲切。

5、 配合好营销部参加的活动(会议经济,家装见面会等)，做好客户接待，并公正区分客户资源的归属。

6、 密切各部门关系，切实加强协作，不论是对外服务还是对内服务，应贯穿整个部门，始终保持优质高效的服务。

7、 及时准确的对部门人员传达公司的营销政策和优惠措施，统一对外口径，经常对本部门人员进行培训和考核来提高部门员工的自身素质。

8、 对各部门工作任务调度的监督，并追踪落实，发现问题及时处理，如遇紧急事件须立即上报，由上级处理。

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