装饰公司客服部管理手册(5)

9、 对各部门及人员违犯公司有关业务管理制度的事件进行按章处罚。 10、 掌握公司的所有材料商的联系方式、地址及负责人的相关资料。 二、工作分工

客服部设总监1人和客服经理2人。文员1人

客服总监负责全面谈单、跟单、派单、签单、协调工作；向总经理室负责。 客服经理负责接待、技术统计以及按划分的责任设计师进行服务管理工作，并将资料建档归档。

客服文员负责接待、文件起草打印、资料整理、归档和保管.

第三章：客服部工作流程

一、售前服务流程

1. 信息报备：包括名单报备和信息

2.上门客户统计（每日新上门、新签设计协议、合同单 设计师业务员注明及备注）

3.客户接待（通知业务员、填写意向表、调查问卷、介绍公司、设计团队） 4.派单并介绍设计师

5.意向单跟踪（跟踪客户、设计师、预算员、业务员） 6.协调工作（客户看样、部门配合）

7.签定设计、施工合同（介绍公司优惠、促成、填写合同书） 8.每周统计（分设计组根据业绩分配）行政会议公布

9.每月统计（另积累设计单的消化情况、业务部月度上门客户统计、累计上门客户统计）

细则 1、业务员每天3个有效客户信息交到客服部做为业务员一天的工作记录及有效客户信息的报备。

2、客服经理对信息确认并分类.

3、业务员预约客户上门，应马上通知客服部人员提前做好接待工作，客户上门后，由客服经理先期接待，掌握客户情况后通知安排设计师会见客户。业务员不得越过客服部，而直接与设计部衔接，这样会导致客服接待人员对上门客户不熟悉，而出现再三寻问客户，造成客户印象不好的情况。业务人员严禁私自挑选设计师与自己客户谈单。

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新经管营销装饰公司客服部管理手册(5)全文阅读和word下载服务。