装饰公司客服部管理手册(7)

绘图员、设计师安排图纸设计，按时汇总成册）。

5、营销员若未在客服部备档而私自派设计师的客户，客服部有权不计此单，此单签单后，营销员扣除所有提成，设计师的提成减半。并处以相关人员100元/次的罚款。

6、对营销人员要求派设计师量房一事，客服部应对量房的客户情况进行了解，以便设计部派合适的设计师去量房。

7、了解公司的所有材料商的联系方式、地址及负责人的相关资料

二、售中服务流程： 1.监督出图 2.追单

3.协调设计、预算、业务 4.配合谈单 5.签定施工合同

细则：

1、客户上门后，客服人员要有先期接待，介绍自己工作职责（即全程为客户服务），了解客户的投资意向、户型、面积、喜好风格等，通知设计部合理安排相应设计师，同时通知主谈人员会见客户。 2、设计师将做好的平面图,施工图经组长、设计总监审核签字后盖上图纸审核章交到客服部，由客服人员通知客户来公司看平面方案。 3、设计师上来与客户交流后，客服部可只留一个参与交谈，该客服人员将全程为此客户服务，设计师将每次与客户的谈单具体情况填写在《信息交流反馈表》，上交客服部，便于管理中心了解客户的情况并及时追单。

4、定期督促设计师追单，对他们追单的情况做好统计，上报领导做具

体问题具体分析。 5、客户信息文字存档

A、每日上门客户，新客户，老客户，签设计、签合同客户

B、设计师、业务员每周报表（产值要求，每个设计组意向客户、设计、施工完成情况）

C、每月总结报表、业务部上门客户、设计师新接单的多少。具体的设计单、施工单、上月遗留、本月遗留的单等。

D、正常跟单，意向单，设计单，详细统计交订金单，设计单没即时转施工单的原因，根据签单比例，签单下降等寻找原因。

3、售后服务流程：

1.追踪工程部派单及监理安排情况。

2.进场施工准备工作，注意开工日期提醒相关人员。 3.工地分阶段跟踪。

4.即时反馈，协调解决客户的问题。 细则：

1、施工中做好客户回访，客服部做回访前应与工程部先了解工地情况，将客户意见及时反馈，做好完工工地检测和环保检测，将售后维修客户服务表交管理中心主管。

2、客户完工后，工程部应通知客服部安排家政事宜，并将该工程的相关文件交客服部管理，工程部将《装修客户服务手册》交客服部，

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新经管营销装饰公司客服部管理手册(7)全文阅读和word下载服务。