听边记或挂断后紧接着随手记录的习惯。 二、拨打电话规范
拨打对方电话号码，接通后，首先应该自报家门并予确认一下：“您好！……..公司。请问您是：…….吗？”对方说是，我们便进入正题，“麻烦您，…….谢谢！”对方说不是，我们再次确认后应向对方道歉：“对不起，打错了，请原谅！”和对方通话应简单明了，也可简单的记录重要内容，向对方特别强调，甚至可以扼要地向对方复述一遍，以求确认。
如果是发传真，而对方使用的是两用机，那么我们应明确告诉对方：“您好，请给我传真讯号，谢谢。”待话筒中传来尖利独特的传真讯号时，我们便可以发送传真件。通话完毕，应友善地感谢对方：“对不起，打搅您了。”或者“谢谢您在百忙之中接听我的电话”或者“和您通话使我感觉愉快，谢谢您，再见。”
第五章：奖罚制度
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