质量管理体系内部审核员培训思考题(23)

6、顾客对产品的要求是否进行了评审？是否在履行合同前进行合同评审？

7、常规产品和非常规产品要求界线标准是否明确？针对常规产品和非常规产品的要求，公司销售部采取了那些评审方式？这些评审是否有效？

8、评审的内容是否包括了顾客产品要求和公司对产品的附加要求？顾客是否愿意接受我们的附加要求？

9、抽查交付和交付后的活动记录，验证公司的产品满足顾客的需求

10、当顾客提出产品要更改时，公司销售部是否组织评审？评审结果顾客是否得到确认？

11、产品反生变更时、销售部是否有变更通知？以确保相关部门知道变更的要求？

12销售部是否和顾客建立良好的共同渠道？是否有电话记录和销售记录

13、如何处理顾客的投诉？当顾客发生投诉后？是否能及时处理、解决问题消除顾客不满意。

14、是否建立顾客意见反馈表，及时的反馈顾客的意见。

15、是否了解销售部的岗位职责和相应的工作分工？

练习五 案例分析题

请根据所述案例情景判断：如能判断有不符合项，请写出不符合事实、不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容、不符合的性质。如没有不符合事实，请写明理由。

1、员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有

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