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客运服务心理学课程标准

来源:用户分享 时间:2025/6/10 21:05:59 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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务认知心理客运服务认知心理客运服务中 的人际交 现场模拟 案例分析过程性评价 任课教师学生互评 25% 往和沟通客运服务中的岗位服务 及投诉处理

现场模拟 任课教师

期末成绩,考查课平时成绩理论课程的评价基本要求为,60% ,期末成绩50@%,考试课平时成绩。50%

(二)教材及参考书建议 出版的图书2001-8-1《旅客运输心理学》是中国铁道出版社

(三)教学资源利用、注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用,1.

有效的创设形象生动的工作情景,激发学生的学习兴趣。 2、建议加强课程资源的开发,建立跨学校的多媒体数据库,努力实现多媒体资源的共享,以提高课程资源利用效率。

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