保安形象岗工作培训资料

保安形象岗工作培训资料

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XX物业公司保安形象岗的培训资料

1．目的:

为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。

2.适用范围：

本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。 3.职责

3.１安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督;

3.2安保部所有人员为具体实施人。 ４.工作程序

4.1.保安员礼仪形象规范的总要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨,严于律己,操作规范，团结

一致、服从协作,文明礼节； 4.2仪容仪表与着装

4.2.1值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿； 4.2.2不得留长发、胡须,不得染发,勤洗头洗澡; ４.2.3不得留长指甲，不得围围巾。

４.2.4举止端庄,谈吐文明，精神振作,站姿良好,不得袖手或

将手插入衣裤内,不准上岗时吃食物,嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

4．2．着装

4.2．1保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐；

４．2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带,上班必须

戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;

4.２.3工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿,上班不许着便

装,制服应勤洗勤换，保持洁净;

４．3．基本要求

4.３.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,面带微笑，对

出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；

４.3．２未经同意,不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；

4.３．3内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰

间皮带上不准挂钥匙及其它挂件;

４.３.４对讲机佩带在腰间皮带右后侧,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜；

４.3.5形象岗人员走路,上身要挺直,步伐稳重，双臂自然摆

动,不得晃来晃去,眼睛注视前方，兼顾左右,不得在公共区域内随意穿行;

4.3.6要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背，不准

背靠墙面或伞柱;

4.３．7跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直,上体保持

立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕,拇指根部于外腰下沿同高,右手指并拢自然弯曲，手心向后。

４.3.8立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中

间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

４.3.９听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说

什么,不要左顾右望,心不在焉；

４.3.10不论是接待车辆还是岗亭站岗,都要精神饱满,姿态端

正,举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。

4.４.交接班、换岗规范

4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势；

4.4.２ 当接班、换岗人员到达身前两到三米处,身体迅速成立

正姿势;

4．4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分

处,立正敬礼；

4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右

侧跨出一步之长,右手取下对讲机,交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注意事项;

４．4．５ 值勤人员伸出右手,接住对讲机，并迅速把对讲机

佩戴腰间;

4．4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前,走向工作岗位，立正，

转体,然后跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体,齐步离开执勤场所；

4.5.服务语言规范(普通话）

4.5.１形象岗在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼